Er det maskinvare eller programvare? På den måten kan du ringe på riktig sted. Prøv så mange løsninger selv som mulig. Tech-støtte folk vil være helt overrasket hvis du allerede har sjekket Enhetsbehandling eller jobbet i Systemkonfigurasjon. Tro det eller ikke, kan de be deg om å se det igjen. Hvis dette skulle skje, ha litt tålmodighet og innse at de mest sannsynlig kommer av en skript sjekkliste som de er pålagt av sin arbeidsgiver til å gjøre før du går videre til neste nivå. Finne ut om problemet er repeterbare.
Vær forberedt på å demonstrere for teknisk støtte at feilen ikke er tilfeldig og kan reproduseres. Vær forberedt på å gi mye informasjon, så gjør leksene dine før du ringer. Fullfør alle trinnene i feilsøkingsdelen i brukerhåndboken og samle så mye informasjon fra den erfaringen som mulig. Du trenger ikke å søle alt på en gang til tech-support person, men ha den klar når du er asked.Just huske at det lønner seg å vite hvilket nummer å ringe. Dette er noe som kan være frustrerende. Tech-support nummer er vanligvis begravd et sted i brukermanualen.
Det er tider når det er rett opp foran eller i en tech-support indeks, og det er tider det vil være stash noen der på baksiden av håndboken. Men du kan være mest sikre at det er nok i en ikke så opplagt stedet.Når du finne riktig tech-support telefonnummer, bør du flagge det med en post-it etiketten og fremheve det noen hvordan. Enda bedre, døyt det ned i front av håndboken. Det er alltid en god idé å legge den til i adresseboken. Du kan til og med spray-male det på veggen. Bare ikke glem hvor du gjemt it.
One viktig stykke informasjon å forholde seg til teknisk support er hvilken versjon av Windows du har. Det hjelper også å vite hvilken versjon av alle programmer eller verktøy som du regne forårsaker problemet. For å finne ut Windows-versjonen, åpne System-ikonet i Kontrollpanel: Fra kontrollpanelet Home, velge System og vedlikehold og deretter System. Fra kontrollpan