Dette er den viktigste oppgaven som behovene kan kommuniseres ofte og ingen muligheter for tvil er opprettet. Både pre-utvikling og post-utvikling av tilpasset programvare krever kommunikasjon. Den tidligere ville gi programvareselskapet med informasjon som er nødvendig for å starte utvikling og sistnevnte ville være nødvendig å forklare arbeider av et program, og også for å fjerne eventuelle avvik. Utnyttelsen av tilpasset programvare anskaffer raskere, kvalitet forretningsresultater for kostnadsbesparelser.
En prosessdrevet arbeidsmodell er fulgt av slike selskaper som også innebærer pilot løp og kvalitetssikringstester. Teamet involvert i utviklingen av tilpasset programvare har god domene kunnskap og er også godt kjent med konkurrentene i bransjen. I en hektisk virksomhet verden der hver eneste firmaet er klar til å overgå den andre, som arbeider med en programvare som passer og er modifisert til selskapets behov og preferanser er et levedyktig alternativ eller kan si er en tilpasset alternativ.