Hva er en Service Desk (programvare)?

* Automatisert overvåking av forespørsler i henhold til det som er lovet i SLA

* og mye mer ...

Siden Service Desk er enkelt kontaktpunkt for brukerne, er det ofte satt at all kommunikasjon skal være gå gjennom Service Desk. Dette inkluderer spørsmål som trenger å bli spurt fra noen av tjenesteleverandører til brukerne. Kommunikasjonen går deretter frem og tilbake via servicedesken.

I teorien er dette måten det skal fungere, men i praksis prosesser er ofte satt opp for å gjøre det mulig for personen som jobber med anmodning om å kommunisere med brukeren, uavhengig av hvor i ITSM organisasjonen personen arbeider.

Implementering av en Service Desk og derfor også ITSM i en organisasjon kan ofte være ganske hardt arbeid og i begynnelsen en masse ting går galt. Men etter en tid og justeringer arbeidet vil være mye mer effektivt og med høyere kvalitet enn før.

Mye er takket være strukturert arbeid definert av prosesser, men også takket være Service Desk Software som er implementert og innstilt til å passe organisasjonen best.

Det er definitivt anbefales å starte med en eller minst bare noen av de prosessene som Incident Management, Problem Management and Change Management. En vil da kunne forlenge ITSM forpliktelse til å inkludere enda en prosess på den tiden.

Folk som jobber i Service Desk er i stand til å arbeide i de ulike prosessene som er angitt ovenfor.

Dette vil bidra til å sette opp din ITSM organisasjon og å ha ITSM arbeidet i din favør i stedet for den andre veien rundt. Anmeldelser