De selskapene arbeider mye med kunder og krever 24/7 service for kunder trenger en viktig tjeneste betegnes som help desk eller støtte pulten. De sentrale områder for sluttbrukerstøtte er helpdesk eller støtte Pulter, som er i stand til å møte og overgå kundenes forventninger. En god Online Help Desk programvare kan bli undersøkt i markedet for å effektivisere din støtte til kunder og ansatte med sine IT-relaterte problemer. Du vil finne flere alternative løsninger, og det kan være en årsak til forvirring.
Hva er en Help Desk eller Service Desk? Help Desk er en informasjon og hjelp ressurs som feilsøker problemer med datamaskiner eller lignende produkter. Selskaper gir ofte help desk støtte til sine kunder via et gratis nummer, hjemmeside og /eller e-post. En Service Desk er definert som en primær IT evne til orde for i som definert av Information Technology Infrastructure Library (ITIL) IT Service Management (ITSM). Det er ment å gi en Single Point of Contact ("SPOC") for å møte kommunikasjonsbehovene til både brukere og IT, og for å tilfredsstille både kunden og IT Provider mål.
(Som definert av Wikipedia) Kjenn beste praksis for å overvåke effektiviteten og ytelsen til en Help Desk eller Service Desk? Det har blitt antydet at du ikke kan sikre en effektiv help desk om å gi støtte alene til det trådløse brukergruppe. De viktige verdier som oppløsning og tilfredshet bør identifiseres og overvåkes. Det er mye vanskeligere å ta informerte beslutninger om økt effektivitet og effektivitet uten disse viktige beregninger på plass.
Nedenfor nevnte opplysninger listen vil bistå i å etablere effektivitet og ytelse sporing, som er sårt tiltrengt for å gi resultatmål og ansvarlighet oppdrag for at måloppnåelse. Key Performance Indicators - Å etablere resultatmål og tildele ansvarlighet for å oppnå de oppgaver og evne til å spore og trend ytelse, identifisere, diagnostisere og korrigere ytelsesproblemer.
Nedenfor nevnes liste over de fem tastene må spores for best mulig ytelse og ansvarlighet: • Kostnad per samtale eller kontakt (foundation metrisk) • Kundetilfredshet (foundation metrisk) • First Call Oppløsning Rate (FCR - største driveren av kundetilfredshet) • Medarbeider Satisfaction (dette er viktig for lavere omsetning, lavere sykefravær, lavere håndtak ganger) • Totalt Help Desk /Service Desk /Call Center Performance utnyttelse av disse Key Performance Indicators, vil du ikke bare mer effektivt måle resultatene, men vil også gjøre deg i stand til: Følg s