Jeg høflig informert jenta om dette og at jeg ønsket å snakke med sjefen, som jeg la merke til på dette punktet ble dvelende i døråpningen peering gjennom. Jenta hadde ikke engang god nåde til å svare meg, men i stedet sto bak disken ser fra ringen til døren der lederen var ikke mindre enn 6 ganger !!!!!
Så mens jeg var ikke fornøyd med hvordan assistenten hadde jobbet med problemet jeg setter det ned til mangel på erfaring og var forventningsfull at lederen vil være litt mer nyttig.
Når han endelig bestemte seg for å pryde oss med sitt nærvær Jeg ble litt sjokkert over å finne meg selv møtt med hva jeg bare kan beskrive som en liten gutt i en drakt som utga seg for en manager, nå er jeg bare 25 selv, men deres såkalte manager ble betydelig yngre enn meg og hadde sannsynligvis nettopp ferdig med skolen, likevel ikke en å dømme på første skinn jeg var forberedt på å gi ham den fordelen av tvil.
Igjen Jeg gjentok min historie til ham mens han sto bak disken undersøke ringen, han også gjentok de samme alternativene til meg, jeg gikk på å forklare ham hvorfor jeg ikke var fornøyd med dette, alt dette skjedde uten en unnskyldning fra manager, som jeg ville trodd ville ha vært det første han ville ha gjort !!!!!! Jeg selv er faktisk ansvarlig for å håndtere kundebehandling saker for selskapet jeg jobber for så har en veldig god kunnskap og erfaring om hvordan man skal håndtere kundeklager, defekte elementer og hvordan de skal behandle en kunde som er misfornøyd, det består av en noen grunnleggende trinn
1) Viktigst det første er om unnskyldning til kunden om de er bare generelt ikke er fornøyd med kjøpet, eller om deres element er defekt 2) Lytt til hva kunden sier og engasjere seg i samtale med dem, viser det at du er skikkelig lytter og virkelig bryr seg om deres problem, ikke stå der i stillhet !!!! 3) Forklar alternativene kunden har, men viktigst hvis varen de har kjøpt er defekt av en erstatning som det er kundene rett til å ha erstattet varen dersom de ønsker
Etter at jeg hadde forklart til