Pakken går på nettet og håndterer alt fra å ta bestillinger til løpende kostnader, til backend og opp-selger etc. I det hele tatt, en av de beste i rasen pakker der ute (og prisen reflekterer det) .Så jeg fulgte instruksjonene og sette det hele opp. Tok et par går - men hvem teller jeg deretter sette opp et testprodukt og lo og se, det spyttet dummy.The Selskapet driver en 24x7x365 help desk. Så jeg behørig logget en billett og automatisk svar sa jeg skulle få et svar i løpet av ca 30 minutter eller so.Hours gikk. En dag gikk.
Jeg gjorde mer testing, logget mer informasjon og fortsatt ingen response.The selskapet eier hadde oppgitt i min velkomst e-post (når jeg kjøpte pakken) at "støtte er min første prioritet" og "Jeg betaler en formue å ha 24x7x365 støtte og hvis Jeg følte jeg var ikke støttes, kan du sende en e-post til ham personlig. " Så jeg gjorde - ingen response.2 Dagene gikk og nå mitt blod var boiling.Customer tjeneste? ? Hva kundeservice annen e-post ble sparket av - og nå svaret var: "Vi trodde du ville løst problemet som du hadde installert den med hell på en annen server" .
Assumptions fleng !!! Ja, jeg hadde testet det, men pakken var skjebnebestemt til å bli brukt for et bestemt program på en vert som eies av min forretningspartner. Jeg hadde gjort alt dette klart for den støtten guys.Then litt finger peker. Problemet var trolig med min hosting leverandør - ikke them.So jeg jobbet med min vert - og nei, problemet fortsatt eksisterte. (Og min vert genuint gjør gi 24x7x365 støtte - og svare innen 30 sekunder - og jeg har brukt det -.
Så hvis du leter etter en utmerket hosting leverandør, send meg et notat) Så til slutt 2,5 dager senere, programvareleverandøren ser på saken. I mellomtiden hadde jeg kastet bort minst 5 timer å jobbe på det selv, og jeg er ikke en lykkelig camper.Sort av høydepunktene farene ved å gjøre antakelser, ikke sant? Mitt spørsmål til deg er "Kan dette