outsourcing av customer relationship management tjenester er kanskje ikke så høy i etterspørselen som det var for noen år siden, men da, ifølge en rapport fra Global Industry Analytikere (GIA) globale call center inntekter er bundet til å nå $ 189.3 milliarder innen år 2015. Det er derfor det er overraskende at det er mange land ruste mot videre utvikling i kundesenteret outsourcing plass. Øst-afrikanske landet, Kenya, er en destinasjon som presser mot å bli en gigant i kundesenteret outsourcing plass.
I en historie av CNNs Market Afrika, showet uthevet selskapet, KenCall, Kenyas største outsourcing call center. $ 6 million dollar, Nairobi-baserte selskapet er optimistisk om utsiktene til Kenya som et call center outsourcing tjenester målet selv i forhold til sine mer fremtredende konkurrenter, India og Filippinene. Med fortsatt forbedring av teknologi og tjenester i Afrika, kan sentre som KenCall begynne å tilby tjenester som vil være på linje med sine konkurrenter på mer konkurransedyktige priser. Selv indiske selskaper ser positivt mot Afrika som et levedyktig alternativ investering.
Dette inkluderer indiske milliardæren Ravi Ruia, som investerte i en sørafrikansk call center for Essar Group. Ifølge Firdhose Coovadia, direktør for afrikanske driften ved Essar Group, "Afrika ser bemerkelsesverdig likt det India var for 15 år siden." Likeledes en annen indisk selskap å investere i Afrika er Bharti Airtel (NSE: BHARTIARTL), som på 25. oktober kunngjorde planer om å initialisere kundesenteret operasjoner i Afrika, siterer at det vil være å skape kundesentre i samarbeid med IBM (NYSE: IBM), Tech Mahindra (NSE: TECHM) og SPANCO (BOM: 508976).
Bharti Airtel administrerende direktør, uttrykte Manoj Kohli sin tillit i landet, sier at "Afrika vil revolusjonere", og at "I dag er kun en spiring." I mellomtiden, i en evaluering av Frost & Sullivan, selskapet påpekt at eurasiske landet, Russland er et voksende outsourcing reisemål for kundesenteret støttetjenester til å holde et øye med. Ifølge en briefing av selskapet, er en viktig årsak til dette at Russlands infrastruktur blir bedre slik at de kan tilby mer avanserte kontaktsenteret outsourcing tjenester.
Og mens disse nye destinasjonene er ruste for Top Gun, tjenester veteran CRM kundesenteret destinasjoner, India og Filippinene er heller ikke hvile på sine laurbær. India er i ferd med å forbedre sine teknologiske evner for å være i forkant av konkurrentene, styrking av dagens infrastruktur og tilpasse den