2) Evaluering og valg, for å avgjøre om de aktuelle outsourcing prosjekter og tjenesteleverandør å gjøre it.3) Contract utvikling, for å regne ut det juridiske, priser og service nivå avtale (SLA) vilkårene and4) Outsourcing ledelse, for å avgrense den pågående arbeids forholdet mellom kunden og outsourcing tjenesten providers.
BPO er inndelt i to typer outsourcing: back office outsourcing og front office outsourcing, Front office inkluderer interne forretningsfunksjoner som fakturering eller innkjøp, og front office outsourcing inkluderer kunderelaterte tjenester som markedsføring eller teknisk støtte. BPO som er inngått utenfor selskapets eget land kalles offshore outsourcing. BPO som er inngått for et selskaps nabolandet kalles nearshore outsourcing.
Reasons for outsourcing Kostnadsbesparelser: Dette over hele kostnaden for tjenesten til virksomheten vil være lav, noe som innebærer å redusere omfanget, definere kvalitetsnivåer, re-prising, re -negotiation, kostnads re-structuring.Improve kvalitet Dette vil oppnå en gradvis endring i kvalitet gjennom kontrahering ut tjenesten med en ny tjeneste nivå agreement.Knowledge Tilgang til åndsverk og kunnskap. Kunden Trykk.
Kunder kan se fordelene i å håndtere din bedrift, men er ikke fornøyd med resultatene av visse elementer av virksomheten, som de ikke kan se en løsning å unnta gjennom outsourcing.Commodification Trenden med å standardisere forretningsprosesser, gjør at IT-tjenester og applikasjonstjenester virksomhetene til intelligent kjøpe til riktig pris. Tidssone En sekvensiell oppgave kan gjøres under normal dagskift i forskjellige tidssoner for å gjøre det sømløst tilgjengelig 24x7.
Katalysator for endring En organisasjon kan bruke en outsourcing avtale som en katalysator for stort skritt endring som ikke kan oppnås alene. Outsourcer blir en endringsagent i process.Outsourcing suksess avhenger av tre faktorer: ledernivå støtte i klientorganisasjonen for out