Oppnå Consumer Satisfaction - Nøkkelen til Organisasjons Prosperity Part-Ii

Organisasjons suksess er

Forbruker misnøye

konsumerisme

truet

Environmentalism

Økende govt. kontroll over

virksomhet

Bedre salg

Organisasjons velstand er

Forbruker tilfredshet

Bedre lønnsomhet

tilrettelagt

Sikrer vekst

De siste tiårene så fremveksten av mange vellykkede bedrifter bedrifter hjemme og ute selv i turbulente og skiftende miljø.

Et innblikk i sine operasjoner avdekker at evnen til disse selskapene til å skape og opprettholde en fornøyd målgruppe forbrukere var de viktigste grunn av deres varig suksess. Selvsagt kan en total forpliktelse av et firma for å gi maksimal levert verdi til forbrukerne være til enorm hjelp for å bringe organisasjons velstand.

Dette er en krevende oppgave, som krever dyktige ledelse dedikert til å oppnå organisasjonsutvikling, til et sett av dyktige menneskelige ressurs arbeider for å fremme god organisasjonskultur og en utadrettet organisasjonsfilosofi materialisere forbrukerorientering av virksomheten.

Forbruker Tilfredshet - Praksis i utviklede land:

Forbruker tilfredshet er svært viktig i markedsføringen sammenheng med industrielt utviklede land der forbrukeren suverenitet har blitt godt etablert.

Miljøet for utøvelse av forbrukerrettigheter avkjøringer og forbrukerne er også godt organisert for å beskytte sine rettigheter i disse landene. På bakgrunn av ovennevnte situasjon, er selskaper funnet å vedta strategier som kan fremme oppnåelsen av forbrukernes tilfredshet. De ledende amerikanske selskaper som opererer i inn- og utland er funnet å forfølge forbrukerorientert politikk og strategier.

McDonald forsøker å gi kundetilfredshet gjennom kvalitet, service, renslighet og verdi i å betjene sin fastfood-markedet.

^{1 Undersøkelser viser at en av de viktigste egenskapene til gode amerikanske bedrifter er at de lærte om behovene til sine kunder 2, General Motors likte rik utbytte i løpet av siste kvartal 1988 ved å innføre en ny modell 'Deville' basert på kundens preferanse 3 - Fornøyde kunder stod for suksessen til Lands East, en amerikansk postordre hus 4, IBM formulert bedriftens filosofi å levere feilfrie konkurransedyktige produkter og tjenester på tid til sine kunder som et hjelpemiddel for å gi kundetilfredshet 5.}

Noen ledende amerikanske selskaper som Johnson & Johnson, Coca Cola Garber og Kodak er kjent for