Selge "varige produkter" som såper, parfymer og matvarer er mindre vanskelig enn å selge "tjenester". Konkrete produkter kan produseres, pakkes og lagres i lagerbygninger for senere forbruk. Dette kan ikke gjøres med tjenester, fordi tjenester er forestillinger og ikke objekter.
Den distinkte karakteristikk av tjenester vis a vis konkrete produkter førte til utviklingen av et konsept som kalles "service markedsføring." Det er en vitenskap som fokuserer på aktiviteter som har en direkte effekt på tilfredsstillelse av kundenes behov og ønsker gjennom utførelsen av tjenesten.
Men hva er forskjellene mellom tjenester og konkrete produkter?
Tjenesten er immaterielle. Tjenestene kan ikke være fysisk undersøkt fordi det er noe som vi ikke kan se. I stedet. det er noe som vi føler eller opplever etter en henrettelse av en bestemt handling. Når du besøker et hotell for eksempel, er det ikke bare de eksepsjonelle rom som betyr noe, men hva slags behandling vil du motta fra hotellets personale som teller mest. At "viss behandling" kan påvirke opplevelsen av gjest under sitt opphold på dette hotellet.
Kort sagt, hva er poenget med et hotell med eksepsjonell rom hvis det er befengt med uvennlige ansatte?
Services kan ikke være masseprodusert. Vi kan ikke masseprodusert en tjeneste og lagres for det sistnevnte forbruk. Hvis du er et flyselskap selskap, er helligdager regnes høysesongen. Dine fly og flyselskapet mannskaper vil bli fullt utnyttet i løpet av disse months.For magre måneder og årstider når folk reiser mindre, er flyselskapet stuck med samme antall fly og mannskap, selv om de har svært få kunder.
Dette eksempelet viser bare at tjenestene ikke kan produseres på forhånd og oppbevares for fremtidig bruk.
Tjenesten er forgjengelig. Konkrete produkter har utløpsdato eller bære en "best før" tag i sine etiketter. Tjenester ikke har utløpsdato fordi når du utfører en tjeneste det må forbrukes umiddelbart. Dessuten kan tjenester ikke videreselges eller returneres i forhold til industrivarer.
Tjenesten er vanskelig å standardisere. En produsent kan produsere millioner av såpestykker med samme størrelse, samme duften og samme kvalitet.
I motsetning til tjenester, kan du ikke levere en identisk service til alle dere kunder. Arbeidstakers utføring av tjenester mot hans klienter kan påvirkes av mange faktorer. En mottakerkontorist kan være svært vennlige tidlig om morgenen, men kan være litt grinete på etter
