But når vi spurte kundene om sine egne oppfatninger, vi fant ut at de rangerte Bare åtte prosent av selskapene som virkelig levere en overlegen experience.Clearly, det er lett for ledende bedrifter til å anta at de er å holde kundene fornøyde; det er noe helt annet å oppnå den slags kunde hengivenhet. "Du ser den triste sannheten er at når du ikke gir eksepsjonell kundetilfredshet, folk bare ikke komme tilbake. De fleste er ikke gidder å fortelle deg at de ' re forlate, de bare do.
Add til dette folk som er fornøyd med kan du fortelle noen få mennesker, men folk som er misfornøyd vil ofte gå ut av deres måte å fortelle stabler av folk om deres elendig erfaring. Du kan godt ha gjort det samme? Så hvis du er ansvarlig for kundetilfredshet (og hvem er ikke det?) hva kan du gjøre om å finne ut sannheten Barbara? og jeg har opprettet en ny tjeneste som spør kundene hva de egentlig synes om din tjeneste og der Som en del av undersøkelsen vi også finne ut hva kundene virkelig ønsker fra deg, (som kan være ganske forskjellig fra hva du tror de ønsker) .
Vi gjennomført én nylig for en Tyre selskapet og eieren var "Fornøyd med at du kan forbedre. resultatene - de var langt mer omfattende enn jeg hadde forventet ".Vi gjør en nå for en annen klient og som av et minutt siden, Barbara avdekket en mulighet for mer arbeid (potensielt verdt tusenvis av dollar) for denne client.So hva er greia? Vi foreslår vi kartlegge rundt 30 eller så av dine kunder (og noen ex- klienter). Du bestemmer miksen, men vi foreslår noen topp, midtre og nedre end kunder for å gi deg en spredning av results.We utforme spørsmålene og gjøre samtaler.
Du får en svært omfattende rapport om hva hver enkelt sagt -. Den gode, den onde og den ugly.This måten vet du hva kundene egentlig tenker og kan forbedre der det er nødvendig Anmeldelser