Er du ødelegge Loyalty

Business, som kunst, imiterer livet. Din suksess i næringslivet, som livet, er først og fremst avhengig av dine relasjoner. Og relasjoner er bygget på to ting - tillit og loyalty.So du skulle tro at i disse tilsynelatende vanskelige tider bedrifter ville gå ut av deres måte å skape begge deler? Etter at alle service klientene du har fått er en langt enklere og billigere måte å holde pengene rulle inn enn stadig å brenne dine relasjoner med dårlig service.Case i pointA noen måneder siden var vi reiser mye, så jeg hadde kjøpt et USB-modem til koble til tre nettverks da vi var på veien.

Jeg vil spesielt spurte i butikken om jeg kunne avbryte tjenesten og starte den på nytt når som helst. Svaret var "ja". Så, når vi stoppet på reise for en stund - jeg avbrøt service.Fast videresende et par måneder. Vi hadde tatt en uke fri over påske og gått ned til Adelaide. Tenker jeg ønsker å gjenbruke tre servicen jeg gikk inn i en lokal butikk. Og dette her moroa began.I ikke kunne aktivere tjenesten - som nummer hadde fått opp og SIM-kortet ikke lenger var gyldig. Og for å reaktivere - jeg måtte gå gjennom hele leksen av kredittsjekk, registrering etc., som tok cirka en time.

Hei, jeg er på ferie for å ha det gøy - ikke sitte i et tre butikk fylling i paperwork.A forhåndsbetalt var et alternativ - men jeg trenger et nytt SIM-kort - så legg $ 9.95.Then hvis jeg ikke holde opplading, SIM ville utløpe og jeg vil være opp til en annen $ 9,95 again.Needless å si at jeg var ikke moret. Men ikke å ha et alternativ jeg kjøpte kortet og lade kreditt. Butikken aktivert kontoen for meg der og then.Trotting tilbake til leiligheten vår, jeg prøvde å koble - bare for å oppdage at ting ikke ville work.So kalt Kundeservice - som ordnet det ut.

Vel tjenesten jobbet mer av enn på for de neste par timer og deretter stoppet med en stor melding som forteller meg at jeg ville kjøre ut av kreditt og trengte å lade opp ved å gå online.I'd kjøpt 2GB - og brukt 50MB - så hva nå !!! Gikk til Three nettstedet - trengte en konto for å lade opp - men kunne ikke opprette en konto - mobilnummeret på SIM ble ikke gjenkjent. Catch 22.It er nå 18:00 og jeg vil nesten hatt det med Three.

Another samtale til kundeservice - "? Har du lade tjenesten Sir" "Butikken aktivert den - så ja» «Nei, du trenger bilaget å lade opp og det tar 24 timer for systemet å gjenkjenne deg" "Hva i * # * # har du tenkt på om -? Jeg kjøpte dette, shop aktivert det, og jeg forventer at det skal fungere. " "Vel Sir, La meg forklare