When forretningsfolk tenker på markedsføring generelt, har de en tendens til å fokusere på aktiviteter rettet mot å tiltrekke seg nye kunder. Samtidig utvide virksomheten din kundebase er en viktig oppgave som du må jobbe mot med klart definerte mål, mustn viktigheten av å beholde eksisterende kunder t bli oversett. Arbeide mot å fremme kundelojalitet (eller merkelojalitet) er kritisk til ditt mål for mange grunner. Et par av de viktigste årsakene til at kundelojalitet er viktig for virksomheten er skissert below.
Repeat BusinessLoyal kunder, nesten per definisjon, vil kjøpe dine varer eller tjenester igjen og igjen over tid. Avhengig av hvilken type virksomhet du har og hva salgssyklusen er like, kan du ende opp med å selge mer til en lojal kunde i et år enn du kanskje til og med 10 første gang customers.Greater VolumeAs du bygge relasjoner med lojale kunder, det blir stadig lettere å selge til dem i høyere volumer. Dette kan skje naturlig, eller du kan velge å stimulere prosessen for dine kunder. I alle fall, høyere volumer bety større salg, som kan oversettes til høyere samlede profits.
Cross salgs OpportunitiesCustomers som viser merkelojalitet har et forhold til din bedrift. De stoler på deg til å levere kvalitetsprodukter og kundeservice. Dette skaper en flott mulighet til å oppfylle flere av dine kunders behov enn de tradisjonelle du for tiden møter. Hva betyr dette? Du kan gjøre salg til lojale kunder på tvers av produktlinjer og dermed øke det samlede salgsvolumet uten å fokusere så mye på å tiltrekke nye customers.Protects du Fra CompetitionThe mer lojale kundene pleier å være, jo tryggere blir du fra trekning av konkurransen.
Etablering sterk merkevare lojalitet kan gjøre deg nesten immun mot konkurransekrefter. Dette er spesielt viktig på steder der nye aktører inn i markedet often.Word of Mouth MarketingLoyal kunder kan også gi deg nye kunder. Kunder som har gode relasjoner med bedrifter har en ten