Den kommersielle utviklingen av nettet er fortsatt i sin barndom, så få forvente at disse svært reelle barrierer for videre kommersiell utvikling til å vedvare for evig. Likevel, den vellykkede kommersielle utviklingen av nettet står overfor en langt mer formidabel barriere mot ultimate kommersialisering.
I kjernen, til grunn online kunder har ennå handle på nettet i stort antall, eller selv gi opplysninger til Web-leverandører i bytte mot tilgang til informasjon som tilbys på stedet, er på grunn av den grunnleggende mangel på tro som i dag eksisterer mellom de fleste bedrifter og kunder på Web i dag. I hovedsak kundene rett og slett ikke stoler på de fleste nettleverandører nok til å engasjere seg i forholdet utveksling med dem.
Forskning viser at denne mangelen på tillit oppstår fra cyber kundenes følelse av mangel på kontroll over tilgangen andre har til sin personlige informasjon under den elektroniske navigasjonsprosessen. Disse bekymringene kontroll over informasjon privatliv span dimensjonene miljøkontroll og sekundær bruk av informasjonskontroll. Miljøkontroll direkte påvirker kundenes oppfatning av sikkerheten for online shopping. I den fysiske verden, kan en kunde være bekymret for å gi ut kredittkortinformasjon over telefon til en ukjent postordreselskap.
På nettet kan en kunde frykter skrive i sin kredittkortinformasjon til noe kommersielt Web leverandør. Tilsvarende kan en kommersiell Web leverandør frykter innsatsen til en hacker ut å stjele en cache av kredittkortnumre. Sekundær bruk av informasjon kontroll reflekterer kundens oppfattet evne til å kontrollere bruken av personopplysninger til andre formål, senere til transaksjonen hvor informasjonen opprinnelig ble samlet inn. På nettet er dette manifestert av kundenes bekymring for at nettleverandørene selger sin personlige informasjon til tredjepart uten deres viten eller tillatelse.
I motsetning til tradisjonelle butikkmiljøer i den fysiske verden hvor kundene oppfatter lite annet valg, disse oppfatningene av