" Den andre er kommersielle, profesjonelle og industriell aktivitet generelt, som i "business fortsetter å utvikle seg som markedene endrer seg." Endelig kan virksomheten bli brukt til å referere til et bestemt område av økonomisk aktivitet, slik som "platebransjen" eller "databransjen" Du vil sannsynligvis ikke ha vært i bransjen for lenge før du får din første klage. Det kan bare ikke hjelpe, men skje: low-end kunder betaler ingenting og forventer Jorden, mens high-end de betale mye, men forventer en umenneskelig innsats i retur.
Du kan bare ikke ta alle mennesker hele tiden, selv om du kjører deg fillete prøver - det vil alltid være noen som ikke er fornøyd med det du har gjort. Så hva kan du gjøre med det ikke være frekk eller Dismissive.The kundens klage kan virke dumt for deg, eller fornærmende - men det betyr ikke at du kan svare med samme mynt. Du må behandle hver kunde klagen på alvor, og alltid opptre som om det er 100% din feil at ting ikke var til deres tilfredshet.
Husk at hver misfornøyd kunde vil snakke om sine erfaringer til potensielle kunder (forskning varierer, men noen sier at de kan fortelle så mange som 20). De potensielle kundene vil ikke få høre din side av historien. Gå den ekstra mile å holde urimelige kundene fornøyde er fremfor alt annet, til en defensiv teknikk hindre dem fra å skade din bedrift. Ikke være redd for klager: Du bør i stedet være aktivt pengeinnsamling dem, for å gi deg en sjanse til å sette ting rett før de forteller anyone.Write en intensjons Apology.
People vil virkelig sette pris på den innsatsen du har gått til hvis du tar deg tid til å skrive dem et formelt brev av unnskyldning, og si at du beklager ting ikke var til deres tilfredshet og du setter pris på dem tar deg tid til å fortelle deg slik at du kan improve.Offer en delvis tilbakebetaling.Stedet avslutt delen av brevet skal tilby tilbakebetaling av så mye som du har råd til å gi - i dette sc