The call center bransjen har vært til stede i markedet for så mange år allerede og sin omfattende tilstedeværelse i bransjen har fremmet innovasjon og ekspansjon innenfor bransjen. Dette har ført til endringer i markedet, spesielt nå som selskaper er stadig på utkikk etter måter på hvordan å gjennomføre sine prosesser sømløst og mer effektivt. En del av sin innovasjon i tillegg, er fremveksten av og virtuelle callsentre og dens aksept i mainstream kontaktsenter prosesser
Xerox.
(NYSE: XRX) Selskapets Affiliated Computer Services (ACS) kunngjorde at de har inngått en avtale om å kjøpe europeisk kunde-leverandør Unamic /HCN. Dette vil være første gang ACS, som har steder på tvers av ulike land, inkludert Filippinene, kjøper en EU-kontaktsenter. Oppkjøpet ventes å styrke de globale mulighetene ACS videre, spesielt at Unamic /HCN kompetanse i kontakt med senteret feltet strekker seg over flere språk som nederlandsk, fransk og tyrkisk.
Ta kontakt sentre har også vært å utvide til nye territorier som de latinske Amerika.
Nylig Convergys (NYSE: CVG) kunngjorde at det har åpnet et nytt anlegg i Colombia. De har valgt dette spesielle stedet på grunn av sine talent pool nyutdannede fra top notch universiteter og høgskoler, samt deres tospråklige natur.
virtuelle callsentre er også stadig noen popularitet, selv om det ikke kan være attraktivt for noen virksomheter fordi virtuelle callsentre bety at de ansatte skulle jobbe eksternt og noen selskaper ikke er komfortabel med å måtte overvåke ansatte spredt over hele kloden.
Men ifølge ContactProfessional, virtuelle kontaktsentre har videreutviklet og blir stadig mer oppmerksomhet i markedet. Datamonitor, en markedsundersøkelse fast, rapporterte at næringen økte med 23 prosent i året. Dette kan speile den økende etterspørselen etter virtuelle kontaktsentre. Den samme artikkelen sier at myndighetene i USA har presset på for denne typen arbeid modell for å møte den høye ledigheten i landet, slik at bedrifter å få tilgang til dyktige medarbeidere.
Forrester Research sier at de kan se flere og flere amerikanere vil engasjere seg i denne type virksomhet som det gir mange fordeler til den gjennomsnittlige arbeideren som eliminerer lange pendler, å ha en balanse mellom jobb og større besparelser.
Med den økende etterspørselen etter virtuelle callsentre, ServCorp (ASX: SRV), en leverandør av virtuelle kontorløsninger og betjente kontorer, nylig utvidet til Filippinene med et kontor som v