Jeg verdsetter min kundedatabase, hvordan kan jeg være sikker på at dataene mine er trygge? Stort spørsmål. Dette er et stort problem i outsourcing. Uansett hvor mange jern kledd taushetserklæring du prøve å ha en leverandør tegn, med mindre du virkelig kan stole på hvem du jobber med - det er egentlig ingen annen måte å beskytte dine data. Når du har fått dine data i hendene på et selskap du stoler på det er andre tiltak du kan ta for å holde det trygt.
Som rett og slett å ha databasen lagret på stedet på kontoret og ha noen av våre utpekte agenter trekke fra databasen til å lage eller behandle anrop. Det er også mulighet for å transportere data til vår beliggenhet, og å ha det lagret på en sikker, brannmur server for å hindre bryte moduler eller noen sjanse for datatyveri. Hvis du har svært sensitive data som kredittkort og personnummer kan vi planlegge ut sikkerhetsbehov tilsvarende og ha dem opp før du outsource. Vil mine kunder vet at jeg er offshoring? Hvis de er filippinsk ja.
Men for det meste, med mindre du ønsker å fortelle dem, kundene vil ikke vite at du offshoring arbeidet. Filippinske agenter har aksenter som kunne passere i en storby, med en smeltedigel av innvandrere og ulike etnisiteter. For ytterligere å forsikre deg om dette problemet, har jeg tatt med stemmeprøver av midler under. Hva slags tjenester du tilbyr gjør det, er det bare innkommende eller gjør du utgående også? Primært inngående kundeservice, men vi gjør også utgående tjenester i tillegg.
Men ærlig talt, fordi utgående kan være en reell ressurs hog, er vi veldig selektiv om outboundaccounts vi bringer videre. Ytelses bare kampanjer har en slank sjanse til å gjøre det med mindre de har blitt påvist andre steder. Foroutbound vi tilbyr det meste hybridmodeller slik som base time ytelse.
Er det mulig å kjøre en rettssak kampanje? Ja. Men før vi kjører en prøve vi ønsker å sørge for at det er langsiktige potensialet. Vi analyserer hvert prosjekt fra sak til sak.
Hva slags programvare er dere bruker? Vel jeg kan fortelle deg at vi bruker en $ 2 million dollar, state of the art PBX, og en full lastet prediktiv dialer som bare koster oss $ 2000 per sete - men i stedet jeg vil bare fortelle deg at ved å utnytte den nyeste åpen kildekode (stjerne) og oppgradering koden over en periode på flere måneder med en svært talentfull mannskap på utviklere, har vi nå i hovedsak det samme. Hva slags utmattelseskrig priser har dere på? D