Har du noen gang jobbet med en bedriftseier som ser ut til å snakke et annet språk? Eller en som virker uinteressert eller distrahert? Har du fortsatte å jobbe med disse virksomhetene, eller gjorde du ende opp med å gi denne virksomheten til et annet selskap?
Den måten du kommuniserer med dine kunder og potensielle kunder kan ha stor innvirkning på kundelojalitet og vekst. Kundene ønsker å føle seg komfortabel i møte med deg og de må være i stand til å forstå hva du forteller dem uten å måtte ty til jakt ord opp i en spesialisert ordbok.
Her er noen tips for å forbedre kunde kommunikasjon:
Erstatt sjargong med vanlige fraser. Et eksempel fra regnskaps verden kan være setningen "jeg trenger en liste over bedriftens kvalifiserende SR-ED, utgifter til ITC formål". Hva en skremmende konsept. Selv om det er oversatt etterpå, ved bruk av slang avstander revisor og klient. Det kan være vanskelig å tenke i lekmann vilkår, spesielt hvis all lesing og forskning er formell, men lære å oversette tekniske termer i vanlig språk. Store ord vil ikke imponere dine kunder, det vil bare skremme dem.
Echo tilbake kundenes ord til dem. En vanlig kunde klage er at de ikke blir lyttet til. Tenk tilbake til en tid da du har prøvd å kjøpe en vare fra en butikk, og ekspeditøren ble distrahert, kanskje snakke med en annen kontorist eller gjør annet arbeid. Det mest sannsynlig gjorde du føler uviktig for virksomheten, som ikke er et godt inntrykk å sitte igjen med når du er i ferd med å overlate pengene dine over. Disinterest er ofte en misoppfatning, men hvis du ofte bla gjennom filer eller type på din Blackberry når du arbeider med dine kunder, det gir inntrykk av at du er uoppmerksom.
Ta direkte øyekontakt når kundene dine snakker og gjentar tilbake til dem på deres spørsmål, både håndheve et inntrykk av at du er oppmerksom og også for å sikre at du virkelig forstår spørsmålet. Start med: "Hva jeg hører du sier er ... er det riktig?"
Snakk langsomt og tydelig. I den kommende uken, være oppmerksom på veien bedriftseiere snakke med deg som kunde. Har de rush gjennom hver kundedialog? Er du igjen følelsen som om du ville se dumt hvis du spurte personen om å gjenta det de sa? Ta det du lærer om å kommunisere og bruke den til din egen kundeinteraksjoner.
Sørg for at du snakker langsomt og tydelig. Ditt nivå av komfort i håndteringen av dine kunder vises i måten du snakker, så sørg for at du projiserer tillit og vennlighet. Hvis språket