Bestemme Key Performance Indicators for Small Business

Hva er hensikten med din bedrift? Hva gjør du trenger å gjøre absolutt riktig for at du bedrift å lykkes? Hva er de aktiviteter som du absolutt ikke kan skru opp uten å miste betydelige mengder bedrift?

Disse spørsmålene blir besvart ved å undersøke dine kritiske suksessfaktorer eller CSF-tallet. Kritiske suksessfaktorer er definert som de aktiviteter som en virksomhet plikter som tillater det å lykkes.

Det er mer enn bare tallene på regnskapet. Noen CSF er knyttet til mål på kvalitet, kundetilfredshet, og hvor effektivt du bruker ressursene dine.

Men før du kan gjøre noen analyse av bedriftens kritiske suksessfaktorer, må du undersøke din forretningsstrategi.

Spør deg selv følgende spørsmål: Hvorfor er min virksomhet bedre enn mine konkurrenter '? Hva sier kundene mine meg at de liker om min virksomhet? Hva er det de ikke liker? Hvilke tiltak kan jeg ta som ville gjøre mine kunder gå andre steder?

Legg merke til at to av fire spørsmål knyttet til kundenes oppfatning av din bedrift, ikke dine inntrykk av hva de tror.

Det er et viktig skille som kundene kan ha et helt annet syn på deg og din virksomhet enn du tror. Hvordan vet du hva kundene mener? Spør dem! Sett opp en prosedyre hvor de blir bedt om å fylle ut et skjema når de kjøper produktet eller tjenesten. Spør dem hva de liker og ikke liker. Spør hvorfor de kan velge å handle andre steder. Spør hva du gjør bra og hva du kan gjøre bedre. Du kan bli overrasket over resultatene.

Svarene på de fire spørsmålene ovenfor gi deg en liste over de aktiviteter som du trenger for å sørge for at virksomheten gjør regelmessig og konsekvent.

Gjennomgå listen. Du vil mest sannsynlig finne at elementene på det forholde seg mer til kundenes oppfattede verdien i produktet eller tjenesten, ikke bare sin pris. Selskaper som konkurrerer bare på kostnadene vil alltid lide i det lange løp som det alltid vil være noen andre som kan gjøre det billigere.

Nå som du har definert dine kritiske suksessfaktorer, må du være i stand til å sørge for at du er på sporet. Men hvordan å måle dem, særlig når noen er ikke-økonomisk?

Målingene av kritiske suksessfaktorer kalles Key Performance Indicators eller KPIer.

Å gjenerobre sjargong, kritiske suksessfaktorer er ting din bedrift må gjøre for å trives og Key Performance Indicators er tiltak av de tingene

Her er en typisk liste over kritiske suksessfaktorer.

1 . Personlig service gjør at kunden