Bestemme Key Performance Indicators for Small Business

2. Produkt kvalitet-noe som gjør at produktet gjør hva du sier det skal gjøre, og er holdbar.

3. Hurtig problem oppløsning- gjør at alle klager fra kunder håndteres raskt og på en måte som imponerer kunden.

4. Samme dag shipping- å sørge for at produktet blir sendt ut til kunden samme dag som bestillingen er mottatt.

Alle fire av disse CSF-er kan måles, selv om noen av dem er ikke-finansiell.

De er noen av de måter som ikke-finansielle indikatorer kan måles og spores.

Når tiltakene er fastsatt, er det viktig å sette dine forventninger for å måle seg mot. For eksempel, hvis målet ditt er å sende 100% av dine produkter samme dag, så ville du måle den faktiske mot standarden (100%).

Hva ville skje hvis Key Performance Indicators begynne å gli?

La oss si at du har vært å spore dine nøkkelindikatorer for måneder og denne måneden, flere av indikatorene synes å vise problemer. Hva gjør du?

Når dette skjer (som det nødvendigvis vil), må du finne kilden til problemet.

En bedrift kan møte mange problemer som ville påvirke sine nøkkelindikatorer inkludert ansattes sykdom, kontantstrøm knase, sammenbrudd i prosesser, og uoppmerksomhet til kundenes behov. Hvis problemet er kort sikt, for eksempel ansatt sykdom, er det ikke nødvendig å ta drastiske tiltak. Men, vil du ønsker å se om det er en måte å gjøre driften mindre sårbare for sykdom av en enkelt ansatt.

Hvis problemet ser ut til å være i de underliggende prosessene, er det på tide å sette nye prosedyrer i plassere å sikre at kritiske suksessfaktor blir oppfylt.

Har det vært endringer i eksterne miljøet? Nye konkurrenter i bransjen? Kvalitetskontroll problemer med inventar? Dette er alle situasjoner som trenger en gjennomtenkning og omformulering av din forretningsplan. Hvis du kan se isfjell, vil du ha en mye bedre sjanse til å kunne styre rundt dem. Anmeldelser