Har dine kunder anser du enkelt? Nei, ikke den type "lett" som ikke var så bra å være i videregående skole, jeg spør om du er lett å jobbe med. De sentrale komponenter til å ha en god langsiktig forhold med dem du selger til er å være en som er fleksibel, rask og tilgjengelig. La oss ta en nærmere titt på konseptet av å være lett.
Fleksibilitet
Tar du en one size fits all tilnærming med klienter eller lager du dine produkttilbud og tjenester til fordel for deres spesifikke behov ? Fleksibilitet er et must hvis du har konkurranse.
Når du er stiv med hva du tilbyr, er du gi konkurrentene en kant, og de vil helt sikkert imøtekomme kundenes behov. Ikke gi konkurrentene muligheten. Husk at fleksibilitet ikke bare slutte med det du tilbyr; det gjelder også hvordan du gjør forretninger. Finn ut hva kundene dine foretrukne metode for kommunikasjon er og bruke den. Selv om du kanskje liker epost, kanskje Joe Kunden foretrekker en telefonsamtale. Det er din jobb å finne ut preferanser for å holde kundene fornøyde, og for å opprettholde en pågående bildet av å være fleksibel og "easy".
Respons
Ikke undervurder hvor din suksess påvirkes av din evne til å svare på en telefonsamtale eller e-post. La oss si det på en annen måte - å være treg til å reagere er en sikker måte å miste en klient. Selv om du ikke nødvendigvis har et svar på hva kunden spør, tilbake sin samtale eller e-post omgående er det viktigste. Det er alltid bedre å svare med en "jeg vet ikke" enn å ikke svare i det hele tatt. Utvikle en tidsramme der du returnere alle samtaler og e-poster og feste med det.
Tilgjengelighet
Tilgjengelighet går hånd i hånd med respons og er avgjørende for å holde relasjoner sterk og fungerer. Målet bør alltid være å gjøre det så enkelt som mulig for kundene å nå deg. Hvis du har en resepsjonist, sørg for at vedkommende er profesjonell, vennlig, høflig og kunnskapsrik. Dine kunder skal føle seg velkommen hver gang de ringer. Hvis du har et automatisk sentralbord, gjør det brukervennlig. Ikke dra dine kunder gjennom en lang og uhåndterlig meny. Hvis du er ikke nås, har en standard person eller løsning som kan hjelpe din klient.
Anmeldelser