Kunde klager er opp betydelig, mens lang ventetid og vanskeligheter med Dells samtale sentrum florerer. "Men, har Dell ikke opplevd noen dråper i sin omsetningsvekst til tross for flekket kundetilfredshet rente og dårlige anmeldelser for sine maskiner, det hadde opprettholdt over de siste years.Dell skriver- og PC-kjøpere har rapportert en rekke klager mot Dell kundeservice, og selv om disse har ikke vært i stand til å posere katastrofale virkninger på selskapets tall ennå; Dell ledere erkjenner at disse klagene mot ulike modeller er problematisk, og de har tatt skritt for å løse them.
While de siste endringene vises inkrementell, Dells samlede techs støtte scorene for stasjonære PC-er har falt betydelig siden 2001. sa Jeff Fox, senior prosjektredaktør på Consumer Reports.The nummeret av kunderapporter, publisert i mars ble basert på en undersøkelse blant 4.100 forbrukere som ga Dell 62 poeng av 100 mulige Dells poengsum har "oppholdt seg ned og har ikke gått opp igjen," Fox sa. Dells kundetilfredshet gled ned fra 83,4 til 80,98 i tredje kvartal 2003 ifølge The Hampton, NH, fast fjerde kvartal.
Dell kundeklager ble proppet med problemene i løpet av telefon teknisk support der hold ganger var utenfor bearable.My Dell laptop XPS M1210 unnlatt å utføre konsekvent siden kjøpstidspunktet. Etter utskifting av to hovedkort, en internett kort og mange timer på telefonen med teknisk støtte, nekter Dell å kreditere meg eller refundere kjøpet mitt. Sier Stacy, (CA, 11/27/07) i hennes review.
Trevor Anderson, en informasjonsteknologi sjef ved et advokatfirma i Canada i sin anmeldelse om varemerket kvalitet, klaget over frustrasjon forårsaket av selskapet kundestøtte tvinge ham til å melde inn til slutt bytte merke. Han sa han fikk lei av måten han ble behandlet av Dells teknisk support representanter over phone.However Todd Penner, har en annen oppfatning sier "De fleste av våre tilbakemeldinger fra kundene er positive-- direktør for