IT støtte kontrakter skal være komplett og transparent, og bør ikke forvirre deg med obskure ordlyden. Hvis det er noe uunngåelig juridisk at du ikke forstår, diskutere det med din IT-støtte entreprenør og få avklaringer skriftlig og godtar nivået på tjenesten du trenger, slik at entreprenøren kan levere en passende Service Level Agreement (SLA) .Det støtte dekker et bredt spekter av behov, og du kanskje ikke trenger alle de tjenester som tilbys. Du bør helst velge en entreprenør som gjør at du kan skreddersy den type støtte til din spesifikke needs.
One punktet bør du få avklart spesielt er den slags respons du kan forvente å støtte forespørsler. Støtte selskaper og dine forventninger kan variere mye i denne matter.With den generelle disposisjon, la oss gå i dybden av de store detaljene av IT støtte kontrakter. Typiske Vilkår for en IT Support Contract
Kontrakten bør være klar om elementer støttet
UTSTYR:. En IT-oppsett vil typisk ha servere, PCer, bærbare datamaskiner, skrivere og så videre.
Hvilke konkrete elementer vil motta støtte
AGE BEGRENSNINGER:? Er det noen klausuler som setter en grense på alder av utstyret som vil bli støttet
SOFTWARE:? Du skal bruke mange typer programvare som serverprogramvare, desktop OS, funksjonell programvare som Lønn, system beskyttelse programvare som Anti-Virus, etc. Installere og konfigurere noen av disse delene av programvaren kan være en krevende oppgave. Programvaren kan krasje under operasjoner.
Identifisere hvilken programvare vil bli støttet? Hva slags støtte vil bli gitt, for eksempel, vil det være noen støtte for installasjon og konfigurasjon eller oppgraderinger
Hjemmebrukere: Under fleksible arbeidsordninger, kan mange brukere skal jobbe med selskapets utstyr fra sine hjem. Vil de bli støttet
neste viktige spørsmålet er hvordan støtten vil bli gitt
HVORDAN:?. Vanligvis er støtte gitt over telefon først, vurdere omfanget av problemet, der mulig guiding brukeren å rette problemet av seg selv.
Hvis dette viser seg tilfredsstillende, kan ekstern støtte ved å gå til klienter systemet fra støtte selskapets system forsøkes. For å aktivere en slik ekstern støtte, kan støtte selskapet installere en VPN-tilkobling eller remote desktop support klient. Hvis dette også viser seg utilstrekkelig, kan en befaring være nødvendig. Forstå nøyaktig hvordan en henvendelse vil bli behandlet, og hvordan servicenivået vil bli videresendt til et høyere nivå
NÅ
