De butikkene tilbake på 80-tallet hadde ikke noen konkurranse dermed det holdt voksende og konkurransen var minimal. Tilbake da du kunne kjøpe som gale, laste opp dine butikker med et stort utvalg av inventar, gjør en god jobb med markedsføring, og kunder i alle aldre og størrelser ville komme flokker for å kjøpe og kjøpe. Det var tider, men tidene er annerledes nå. Som en virksomhet vokser og endringer, så gjør sin kundebase.
Som jeg snakker med bedriftseiere i mine publikum fra hele verden, er jeg stadig overrasket over at mange ikke kan artikulere til meg som sin kjerne kunden er. Noen har vært vellykket i mange år, men de lurer på hvorfor de er nå å miste sin kant og, enda verre, å miste kunder til den økende konkurransen. Disse virksomhetene er uvitende å endre. De fortsetter å gjøre ting på den samme gamle måten i stedet for å justere sine markedsføringstiltak for å holde tritt med endringer i bransjen og, enda viktigere, behovene til sine kunder.
En butikk jeg nylig konsultert med var å kaste masse penger unna med annonsering i de samme avisene med de samme ineffektive annonsene de hadde blitt brukt i årevis. Når vi fokusert på å gjenoppdage sin kundebase, var det klart hvorfor reklamekampanje var ikke lenger fungerer. Gjennom årene kundene hadde alderen og hadde ulike behov og bekymringer. Butikken omdirigert sin annonsering og markedsføringstiltak for å målrette kunden. Disse nye markedsføringstiltak ga nesten umiddelbare resultater og slått virksomheten i en mye mer fokusert retning.
Tom Peters, forfatter og ledelse guru, sa i Design og skjerm magasinet: "Change er bare kommer til å akselerere fra her på ut." Ifølge Peters, er problemet ikke lære nye ting; det er å glemme de gamle. Høy kvalitet alene er ikke nok til å sette et selskap fra hverandre i denne verden av høye standarder. Selskapet må fremstå som unik i å gjøre det den gjør. Videre påpeker Peters ut, med internett, har vi gått inn i en alder av kundekontroll. "Ikke bare lytte til forbrukeren og reagere; føre forbrukeren", sier Peters.
Å få innsikt i dine kunder å lede forbrukeren inn i fremtiden, må du først vite hvem de er. Å få innsikt i din egen spesielle situasjon og å re fokus på dine viktigste kunde, spør deg selv følgende viktige og avslørende spørsmål. For best resultat, være brutalt ærlig med deg selv. Hva er den nåværende tilstand av kundebasen? Du har en sterk forståelse av kunden trenger? Kan du beskrive dem etter alder, kjønn, kjønn, rase, inntektsnivå, behov og beky