Det er fascinerende å jobbe med ulike virksomheter og for å se hvordan de nærmer seg sine kunder. Det er de som er på tredemølle, jobber hardere og raskere å ta i noe de kan legge sine hender på bare for å få omsetning (die hards). Så er det de som sitter og fokus på hvem som gjør en god kunde og deretter forplikte unstintingly å søke, tiltrekke seg og konvertere de som de vet kommer til å ta dem der de ønsker å gå - fra økonomisk, produksjonskapasitet og markedsandel perspektiver (den søkere).
Hva er du? Selvfølgelig er det åpent for debatt hvor fokuset bør være; eksternt eller internt? Jeg tror det er en balanse mellom de to (og nei jeg ikke sitter på gjerdet!). Etter å ha sett begge sider av mynten mange ganger, for mye fokus på ett område forlater din bedrift svak og utsatt i den andre, og helt ærlig, er en stige med én svak etappe fortsatt farlig - det spiller ingen rolle hvilken etappe det er ! Men alt i virksomhet starter med hvem som kommer til å kjøpe produktet eller tjenesten.
Hva vil de, hva er deres forventninger, hva er deres nivå av forståelse av hva du har å tilby, og er du i stand til (eller villig) for å tilfredsstille - og overgå - deres behov for å bygge bærekraft i markedet? Når sist fikk du ta en titt på din kundebase og finne ut hvor mange gode kunder du har? En god øvelse er å gjøre en rask Customer Grading Matrix. Her er to måter å gjøre dette: 1. Denne første metoden er bra hvis du har en etablert kundebase med vanlige gjenkjøp og ønsker å vurdere deres verdt for deg som selskap. Ta et stykke papir og dele det inn i 4 kvadranter lage en firkant.
Bestem hva X og Y-aksen skal være (omsetning månedlig /årlig, betalingsmåte, nivå av useage (enheter /tid /område), lojalitet nivå, plassering etc. De valgte X /Y-aksen definisjoner bør være de to mest kritiske egenskaper du trenger i dine klienter. Deretter plotte kundene tilsvarende for å se hvilken kvadrant hver og en av dem sitter. Analyser bildet opprettet og deretter planlegge din løpet av handlingen fremover. 2. Det andre alternativet er bra hvis du trenger å øke din kundebase og må sikre at du trekke ombord flere gode kunder.
Først bestemme karakteristikk som du mener gjør en god klient. De samme kriteriene som er nevnt ovenfor kan brukes, men denne gangen lage en rask stolpediagram for eksempel en karakteristikk per bar (du kan ha så mange du trenger). Tildele et gitt antall "poeng" per kategori for eksempel 10, og deretter rangere hver klient, av 10, for hver av de egenskape