Da jeg startet min coaching praksis jeg trodde at jeg kunne trene noen. Markedsføringen var ikke målrettet. Tar noen få kunder som var "feil" for meg kurert meg om det. Jeg begynte å definere min "perfekt klient" og deretter begynte å legge merke til flagg som fortalte meg at noen ikke passet min definisjon.
Har du noen gang hatt en forutanelse om at noen ikke ville være en god klient for deg ? I dag den personen jeg leid inn for å male huset mitt falt med å plukke opp sin sjekk. Han spurte meg om en nabo som han hadde gitt et tilbud.
Han sa: "Hun virker som en hyggelig dame, men noe forteller meg at hun vil være et problem."
Han fortsatte med å si at hun ville ha en garanti for at malingen ikke vil skrelle. Han sa med alle planter rundt huset hennes og hennes vanningssystem han ikke føler seg komfortabel med det. Selv om han ønsker at arbeid og var trygg i sin evne til å gjøre en god jobb for henne, bestemte han seg for å passere på jobben.
Bob har eid sin egen maleri virksomhet i 25 år og virkelig vet hvem hans " perfekt kunden "er.
Han ser varselskilt som forteller ham når arbeidet vil koste ham mer enn han vil gjøre.
Store bedrifter ofte ta alle kundene så lenge de tror de har muligheten til å betale. De bruker ikke en screeningmetode. Jeg husker jeg tenkte mens jeg var på AT & T at noen kunder var mer av en hodepine enn de var verdt.
En kunde jeg husker startet sin helg tidlig på fredag ettermiddag og kom tilbake til kontoret hennes etter lunsj beruset. I den tilstanden alt irritert henne så hun ville begynne å kalle oss for umiddelbar service på hennes utstyr eller justeringer på hennes regning.
Hun visste alle tallene til å ringe (inkludert president i selskapet!). Hvis hun ikke får oppmerksomheten hun kalte personens sjef. Hun hørtes ganske normal på telefonen slik at hun ble tatt svært alvorlig. Hun konsekvent tappet ressurser.
Får du en anelse om at en potensiell klient vil være et problem? Hva er faresignalene? Jeg vet for eksempel at folk som tror de vet alt og aldri gjør en feil er ikke gode kunder for meg. Jeg lytter for at når jeg snakker med potensielle kunder.
Også hvis noen kommer til meg for et ekteskap problemet, jeg vet det er ikke mitt område av ekspertise. Jeg kunne trene den personen, men fordi jeg ikke jobber i dette området mye det tar meg lengre tid å få fart på den. Bedre å se at klienten til noen andre, og for å finne de jurister og andre fagfolk som jeg har