Hvorfor Predictive Dialer er viktig?

Predictive dialer programvare er svært effektiv og betydning for selskapet, så vel som for medlemmene av staben. Det bidrar til å øke produktiviteten i selskapet sammen med de ansatte. Denne programvaren er gunstig for bruk til de som jobber i kundesenteret. Bruk av intelligent oppringings programvare er å plassere en kontroll på frekvensen av antall telefoner ringt. Denne programvaren bruker i utgangspunktet en komplisert algoritme. Det samler data fra den forrige samtalen gjorde. Deretter utføres analyse og bestemmer tidspunktet når samtalen må plasseres.

Det tar også hensyn til praktiske agenter for kundesenteret. Prediktiv dialer er effektiv på en måte at det vil gjøre samtaler som er mer i antall i forhold til sentralbordet agenter. Det vil sikre at et bestemt antall samtaler er plassert slik at produktiviteten i selskapet er mer. Prediktiv dialer sørger for at hver gang en ny besvart anrop kommer den er klar til å bli tatt opp av medlem av kundesenteret. Her samtalen vil bli videresendt til de ansatte på kundesenteret så snart medlem avslutter en samtale. Kunden slipper å vente en stund til agenten blir koblet til den.

Den prediktive dialer utfører beregningen som hvor mange antall samtaler kan plasseres på systemet. Det har også å finne ut den tiden som ville bli tatt for den aktuelle samtalen skal være ferdig. Dette intelligent måte for beregning av programvaren hjelper selskapet å øke sin produktivitet. De ansatte trenger ikke ringe. De trenger bare å svare på spørsmål fra kundene. Medarbeidere ville aldri trenger å slå numre eller vil aldri trenger å vente for å se om det ringer telefonen blir plukket opp av noen. Å se på antall besvarte samtaler med hell er den eneste mål av medlemmene kaller sentrum.

Dette er et annet punkt der vi kan se forbedring i produktiviteten. Programvaren må også finne ut og sørge for at tiden mellom den pågående samtalen og det nye anropet er så mindre som mulig. Det bør sørge for at noen av de ansatte ikke sitte ikke inaktiv venter for samtalen som kommer. Idle her betyr at medlemmet må være i stand til å ta så mange samtaler som mulig i en gitt tid. Dette understreker igjen det punktet at produktiviteten i selskapet er forbedret.

Arbeidet med prediktiv dialer er å verifisere at hvert medlem av kundesenteret teamet gjør produktivt arbeid og gjøre best mulig bruk av sin tilmålte tid. Call Center Selskapet tilbyr lønn til sine ansatte fordi de må svare på spørsmål fra kundene. Det blir viktig overskuddet i selskapet må