I 1986 var jeg en langhåret, skjeggete 22-åringen med en elendig jobb som betalte uregelmessig. Jeg ble også engasjert og opptatt av å bli ansvarlig, og ikke minst bestått mønstring med min snart å være far svigerfar. Det innebar blant annet å sikre livsforsikring å ta vare på min brud hvis noen tragedie skulle ramme henne prins.
Fast-forward 25 år. David er fortsatt min forsikring agent. Forsikringsporteføljen han hjalp meg-og mange andre som meg-bygge opp gjennom årene har blitt noe betydelig.
I løpet av de siste to tiårene han og jeg har spilt basketball sammen, har våre hustruer frivillig sammen, og våre døtre gikk på skole og tok ballett klasser sammen. David og jeg en gang fant oss spikke bort timer som deler kjøre oppgaver i en 26-fots lastebil fylt med rekvisitter for en ballettforestilling.
Det var omtrent da at en forsikring agent ved navn David ble henvist til meg. På 27 eller 28, var David en mye eldre. Jeg husker jeg ble mystified på hvorfor han ville kaste bort sin tid tålmodig forklare til en ung gutt med få utsikter forskjellen mellom hele livet og sikt.
Jeg visste ikke noe om forsikringsbransjen. Basert på de ynkelige premiene jeg ville være å betale, jeg visste David hadde ikke tenkt å pensjonere seg på slike kunder som meg. Selv om mitt forhold til David er unik, er vår historie ikke. For hele menneskehetens historie, har vært basert på relasjoner. Kjøpere og selgere har fulgt et lignende mønster av pleie familie og samfunnet bånd som de handlet. Handel har alltid vært basert på nærhet og goodwill. Onset of Advertising Når det er sagt, definisjonen av nærhet og de verktøyene som vi bygger goodwill er i kontinuerlig endring.
Dette fenomenet virkelig begynte på begynnelsen av den industrielle tidsalder, når konvergens av automatisering, urbanisering, og transport begynte å muliggjøre handel på en større skala og over lengre avstander. Som partene i transaksjonene ble mindre kjent med (og ofte fremmede til) hverandre, etablering av goodwill kreves en nyskapning i kommunikasjon. At innovasjon var reklame. Selgere begynte å komme ut og røre potensielle kjøpere, først gjennom den utskrevne siden, og deretter gjennom meldinger på radio, TV og i andre medier.
Relasjonene kjøpere og selgere utviklet gjennom reklame var ikke så dypt som de som resultat av personlig kontakt. De var mer rikelig, skjønt. Når ting fungerte bra, kjennskap kjøperne fått gjennom annonsering vokste opp tillit og til slutt, goodwill. Dessverre, ting