Ta en titt på outsourcing industrien, er det unektelig at call center løsninger leverandører dominerer bransjen. Faktisk har det vært å tiltrekke en stor mengde oppmerksomhet de siste årene, hovedsakelig fordi det har vært økende kontinuerlig. Siste nyheter viser at kundesenteret industrien har vært på en rull når det kommer til sine ekspansjonsplaner, med Filippinene som sine topp reisemål siden landet er rask i å fange opp med sine andre konkurrenter, ifølge en artikkel vi har publisert tidligere.
Men før en løsningsleverandør er i stand til å yte en tjeneste av stor kaliber, det er viktige tiltak de bør ta. Call center løsninger leverandører kan ha ulike måter på hvordan du skal gå om disse sa tiltak, men en ting er sikkert, de er rettet mot det samme målet, som er å bringe sine tjenester til en nokså kjedelig nivå. For dem å oppnå dette, er en strømlinjeformet prosessen involvert, en som inkluderer å gi de nødvendige ferdigheter og opprettholde at disse ferdigheter settes på effektiv bruk.
Fase I
Først og fremst, løsninger leverandører sikre at deres kundesenteret fagfolk gå gjennom nødvendig opplæring til å gjøre seg kjent med feltet de er fokusert på. Det er i denne fasen hvor de fleste kontaktsenter løsninger tilbydere investerer mesteparten av sin tid, siden dette vil tjene som grunnlag for sine analytikere. I løpet av treningen, kontaktsenter løsninger tilbydere som mål å stille bar blant sine analytikere, særlig når det gjelder deres evne til å snakke et språk som ikke er deres morsmål, samt deres evne til å utvikle sine muntlige ferdigheter.
Dette er fordi de fleste kontaktsentre ligger i et land der engelsk er ansett som andrespråk, og i å gjennomføre transaksjoner, engelsk er standard språket som brukes. Men i tilfelle av Filippinene, siden engelsk er allerede et språk som snakkes mye over hele landet, er det mer av finslipe sine analytikernes ferdigheter i stedet for å lære dem et nytt språk.
Bortsett fra å gi kontaktsenter fagfolk ytterligere kunnskap om det engelske språket, er manualer også gitt for å hjelpe dem i å håndtere en transaksjon.
Dette er en viktig del av treningen fordi disse håndbøkene vil tjene som en fremtidig referanse for analytikerne; disse håndbøkene vil lede dem i å tilby den beste kvaliteten på tjenesten de er trent for. Men hva slags manualer gitt er ikke ensartet for alle selskaper, noen kommer i en myk-kopi, som betyr at den kan nås på nettet, mens noen kommer i tykke, læreb