Vitnesbyrd: Nightmare hjemmenettverk historier
Jeg har Verizon DSL og har brukt det i årevis. Da jeg fortalte min kone jeg hadde meldt oss opp for DSL å erstatte vår oppringt (som koster $ 99 i året for ubegrenset tilgang) hun fortalte meg at det var dumt å kaste bort de pengene når våre Internett-tilkobling fungerte veldig bra. En uke etter at DSL ble satt opp, hun fortalte meg at vi ville aldri gå tilbake til oppringt.
Det fungerte helt fint inntil nylig. Jeg begynte å miste min Internett-tilkobling på en jevnlig basis. Det var veldig frustrerende for oss alle.
Det ville koble, vanligvis for bare noen få sekunder, og deretter forbindelsen vil bli reetablert. Det er en ulempe hvis du leser e-post eller sjekker ut nyhetsartikler. Hvis du spiller et online spill, men når du kobler fra Internett, kobler du fra spillserveren, og du taper spillet.
Jeg ringte Verizon og til slutt navigert systemet for å få til Internet teknisk støtte . I løpet av de neste ti dager eller så, jeg måtte ringe dem flere ganger. Etter den andre samtalen, ga de meg en direkte tall som omgår mye av alternativmenyen.
Til slutt, en agent ga meg hans direkte internnummer, med instruksjoner for å legge igjen en talemelding som han ville svare på samme dag. Jeg vet ikke mye om agentene i teknisk støtte for Verizon Wireless. Jeg har bare måtte ringe en gang i løpet av de siste fem årene, og det var en mindre sak. Men deres folk som gir teknisk støtte for bredbånd Internett-tjenester er enestående. Hver og en av dem jeg snakket med var hjelpsomme og kunnskapsrike. Det kan være svært belastende å ringe et selskap for teknisk og finne deg selv å snakke med en agent som vet mye mindre om emnet enn du gjør.
Fordi problemet ikke ble definitivt løst på min første samtale, fikk jeg en tilbakeringing fra en manager neste dag. Han sa at de ville sette meg forbindelse på 24 timers kontinuerlig monitor for å se etter problemer. De sendte en tech som ikke vet mye om hva han jobber med. Han mumlet noe om støy på linjen, hevdet han hadde fikset det, og venstre. Fyren virkelig ikke forstå Internett-tilkoblinger og nettverksutstyr. Han informerte meg om jeg ikke kunne bruke min router fordi modemet var også en router, og du kan ikke ha to rutere.
Når jeg informerte ham om at jeg hadde satt modemet som en bro, så det var ingen konflikt, han så på meg som om jeg var snakker gresk.
Flere samtaler og annen tech ble sendt ut. Han erstattet en bryter og koblet mi