Home Network Nightmare

n DSL direkte, så jeg ikke lenger trengte filtre på min telefon tilkoblinger. Tilkoblingen min var fortsatt slippe. Jeg erstattet hver wire, hver Ethernet-kabel, og veggkontakten. De sendte en tredje tech samme dag jeg ringte. Han syntes å vite mye om hva jeg hadde, og hvordan det skal fungere. Han testet alt, re-wired den nye bryteren den andre fyren hadde installert (feilaktig), og deretter fikk på telefonen med noen høyt nivå intern støtte. Han fortalte fyren var dette den tredje tech besøk, og derfor måtte løses.

Fyren han snakket med fant det.

Verizon hadde nylig, uten kostnad for meg, oppgradert min tjeneste til en raskere hastighet. Han fant jeg var i en utkant område for at nivået på tjenesten, og var trolig bare litt for langt unna. Hva det betydde var belastningen var for høyt for min tilkobling. Data kunne ikke komme til meg på frekvensen det ble matet inn i rørledningen. Ting fastkjørte opp og tilkoblingen vil slippe kort.

De satte meg tilbake på lavere tilkoblingshastighet, og det har vært fint siden den gang. Teknisk support ringte to ganger for å spørre om jeg fortsatt hadde noen problemer.

Jeg ringte virksomheten kontoret noen dager senere for å spørre om jeg kunne få en kreditt for tiden min tjeneste var ikke fungerer som den skal. Agenten sa at det var ingen grunn til å be om det, fordi når problemer billett ble endelig stengt, ville jeg bli gitt en kreditt for tid uten service. Det var ingen kostnad for teknikere som kommer hjem til meg.

Dette er et lysende eksempel på hvordan kundeservice skal fungere. Jeg hadde et problem med sin tjeneste og sitt utstyr, og de oppholdt seg på det før det ble løst, uten kostnader for meg.

Satellitt-TV-leverandører kan (og bør) lære en lekse fra dette. Når du tar vare på dine kunder, holder du dem. Anmeldelser