En Help Desk er en instans å hjelpe folk med datarelaterte problemer. Help desk personell er eksperter på enten spesifikke dataprogrammer /hardware eller vanlige problemstillinger knyttet til flere ulike områder knyttet til datamaskiner.
Det er en forskjell mellom en Service Desk og Help Desk i at en Service Desk er koblet til standarden kalt ITIL (IT Infrastructure Library) eller ITSM (IT Service Management) som er en samling av prosesser bygget på beste praksis hentet fra ulike virksomheter i løpet av mange år.
En Help Desk er en instans som ikke er koblet til noen bestemt prosess, men gjør sitt beste for å hjelpe folk i de områder av ekspertise. Beskrivelsen av Service Desk vil følge i en annen artikkel i "hva er" -serie.
Det er 2 vanlige implementeringer av en help desk.
Intern helpdesk
En help desk tilgjengelig for den interne organiseringen er å hjelpe de ansatte i et selskap med datarelaterte problemer.
Problemene kan være alt fra hardware relaterte problemer å involvere hjelpeprogramvarefunksjonalitet.
Help desk bruker vanligvis en slags help desk programvare for å støtte brukerne den beste måten. Help desk programvare holder styr på alle spørsmålene for å sørge for at de blir løst raskest mulig måte. Vanligvis tid til å løse problemer er knyttet til noen form for løfte mellom IT-avdelingen og resten av organisasjonen.
Det er vanlig at help desk er ansvarlig i å hjelpe ut med installasjoner av nye datamaskiner og også fjerning av gammelt utstyr også.
Siden ikke alle problemer er mulig å løse på avstand, har en help desk også folk som kan gå til brukerne for å hjelpe til.
Disse menneskene er i mange tilfeller kalt 'løpere'.
Ekstern help desk
En ekstern help desk er noen ganger tilgjengelig for å hjelpe eksterne kunder med spørsmål rundt konkrete problemstillinger for en programvare eller en funksjon. Dette kan for eksempel være en help desk tilby støttetjenester for en programvareleverandør. Help desk ville samle problemer fra kundene og forsøke å hjelpe dem så fort som mulig. Help desk vil være i stand til å løse problemer samt samle informasjon for anmodninger om funksjoner som trengs fra ulike kunder.
Det er også muligheter til å outsource den interne help desk. Dette kan noen ganger være svært effektiv både økonomisk så vel som hvor effektiv problemene er løst på grunn av interne prosesser og ferdigheter. Dette kan sees som eksterne, men er egentlig e