Mange selskaper sliter med å få nye kunder. Spesielt i vanskeligere tider mye energi er brukt på å jobbe mot å motta nye kunder og prøver å overbevise dem om at du er den beste leverandør av produkter og tjenester for deres behov. CRM Software er på plass og du putter i all informasjon som du trenger for å være i stand til å ha korrekt informasjon om kundene dine på ett sted.
Men, siden mange selgere er stort sett belønnet med å få nye kunder , som tar vare på de du allerede jobbet så hardt for å få? Til å begynne med, er det viktig å si det åpenbare.
Det tar mye kortere tid og er mye billigere å holde kundene enn å finne nye og overbevise dem om din fortreffelighet.
For å være i stand til å holde kundene du trenger for å starte med å lage en plan på vanlig papir. Det er noen spørsmål du må stille deg selv for å være i stand til å forstå hvordan man skal ta vare på kundene.
1. Gjør noen kunder trenger annen oppmerksomhet enn andre? Du først identifisere ulike kategorier av kunder. Dette bør være basert på hvor du må behandle dem annerledes å være i stand til å holde dem lykkelige.
En måte å gjøre dette på er etter størrelse. Kanskje du ønsker å møte med en kunde, som betaler deg en betydelig sum penger, hvert kvartal. Eller du føler at kunder som er veldig liten er ikke behov for postkontakt fra deg mer enn en gang i året. En annen måte er ved nettverket. Kanskje du har én kunde som er svært liten og bidra litt til finansiell stabilitet. Men, de har et stort nettverk av folk de møter med hver uke. Hvis du gjør dette lille kunden fornøyd han vil mest sannsynlig fortelle sine forbindelser og gi deg flere kunder. Prøv å differensiere kundetypene den beste måten du kan.
Du vil ønske å vurdere under punktene mens du planlegger kategorisering din.
2. Hvilken type kommunikasjon trenger du å gjøre, og hvor ofte? For hver av de kundegruppene må du planlegge din kommunikasjon. Det beste her er å starte fra bunnen og gå opp. På bunnen har vi all kommunikasjon som bør gjøres for alle kunder, om hvilken kategori de tilhører. Kanskje dette betyr at du har en årlig undersøkelse, send en e-post for å sjekke at alt er i orden, eller kanskje sende en liten sommergave for å vise at du bryr deg.
Jo mer viktig kundene er til deg og din virksomhet, ville du sannsynligvis vil kategorisere dem høyt opp og gi dem litt mer oppmerksomhet med mer hyppig kommunikasjon. Det som er viktig, er imidlertid å holde strukturen og gjøre den samme type