ojalitet du har å gjøre en bevisst innsats. Det finnes ingen bedre reklame enn jungeltelegrafen; en fornøyd kunde er bundet til å spre ordet. Avtalt du kan ikke holde alle fornøyde, men du må gi det beste bildet, bør du bare la en kunde gå bort ulykkelig, hvis du virkelig kan si at du har gjort alt du kunne. Anmeldelser
