Kundelojalitet: er det veldig viktig

Introduction: Kundelojalitet kan defineres som en atferd eller holdning av en kunde til å kjøpe et bestemt produkt av et bestemt merke over andre som er tilgjengelig i markedet for et bestemt behov. Pakket godt næringen definerer dette forbrukernes holdning som Brand Loyalty. Merkelojalitet kan defineres som den grad som en kunde er lojale til et gitt merke i at de trolig vil re-kjøp /gjenbruk i fremtiden. Nivået av lojalitet indikerer i hvilken grad en merkevare er beskyttet form konkurrenter (Yellow Pencil) .

Customer lojalitet har blitt den buzz ord markedsføring industrien (Papers4you.com, 2006). Selskapene er stadig prøver å øke sin merkekjennskap ved å fremme lojalitet ordninger, slik at flere og flere folk kjøper deres produkter. Regelmessig vedlikehold av kundedatabase som inneholder kunde, salgsdata og andre statistiske data er en god teknikk for å måle kundelojalitet. Ved stadig å analysere disse dataene bedrifter kan øke sin kunde loyalty.Brand Equity: Generelt merkevaren er verdien en kunde steder på merkevaren.

Hvis merket er klarert egenkapital vil være positivt, men hvis merkevaren har et dårlig rykte egenkapitalen vil være negativ. The Marketing Science Institute (MSI) sier at merkevaren kan ses av kundene "... som både en finansiell eiendel og som et sett av gode assosiasjoner og atferd" (MSI 1989). Mens Farquhar (1989) hevder at merkevaren til en forbruker følger fra en positiv evaluering av, eller holdning mot den merkede produktet, Keller (1993) hypotese at forbruker-basert brand equity oppstår fra en gunstigere differensial svar på firmaets markedsføringstiltak .

Begrepet merkevaren er knyttet til finansiell og regnskapsmessig perspektiv som estimere verdien av en merkevare også dette konseptet er studert mens du arbeider med strategisk markedsføring activities.Customer Satisfaction og oppbevaring: Det er vanskelig å oppnå en bærekraftig konkurransefortrinn i n dagens verden av hard konkurranse der hvert selskap prøver å bevise deres produkt er bedre enn de andre. Gir utmerket kundeservice og beholde eksisterende kunder kan hjelpe bedrifter til å oppnå konkurransefortrinn over andre i markedet.

Det er blitt anslått at kostnadene for å lande en ny konto er så mye som seks ganger kostnaden for å beholde en eksisterende. (Alan S. Horowitz) .En mindre økning i kundenummer kan skape en stor innvirkning på den totale fortjenesten som er grunnen til kundelojalitet spiller en viktig rolle. Nå er spørsmålet hvordan man skal beholde kunder? Kund