I lys av dette, ikke engang Wal Mart er uovervinnelig. Selv med 138 millioner kunder per uke 23% er 31,740,000 misfornøyd forbrukere, som i gjennomsnitt bruker ca $ 200 per uke. Bør alle 31,740,000 kundene ta sin virksomhet andre steder, står Wal-Mart å tape $ 6348000000 per uke.
Art Waller, Regional Avdelingssjef for Utah State University poeng til de siste resultatene som et typisk forretnings vil bare høre fra 4% av sine misfornøyde kunder. 96% vil si ingenting og bare ta sin virksomhet andre steder. Av dette 96%, 68% oppfatter en holdning av likegyldighet i eier, leder eller ansatt, og vil aldri avsløre sin misnøye.
"En typisk misfornøyd kunde vil fortelle åtte til ti personer om deres problem. En av fem vil fortelle 20. Det tar 12 positive tjenesteleverandører hendelser å gjøre opp for en negativ hendelse.
Syv av ti klager kundene vil gjøre forretninger med deg igjen hvis du løse klagen i deres favør. Hvis du løser den på stedet, vil 95 prosent gjøre forretninger med deg igjen. "
Selskaper kjent for sin enestående kundeservice, Amazon.com, USAA, Publix Super Markets, Zappos.com, Ace Hardware og Hewlett -Packard, har overlevd lavkonjunktur, investere i billig teknologi for å forbedre tjenesten, holder sine ansatte ansvarlig.
Call Recording, er en av de teknologiske fremskritt blir utnyttet av arbeidsgivere ikke bare som et verdifullt treningsverktøy, men som et middel til å følge gjennom med de forventninger og kundeservice av sine ansatte. Disse virksomhetene på toppen av spillet sitt sted verdi i kvaliteten på sine ansatte og kundeservice representanter, fremfor kvantitet. Out-ene som er åpenbart i lojaliteten til sine kunder, sine henvisninger og deres evne til å overleve.
Det er ikke, og vil aldri bli en mer effektiv markedsføring verktøy enn en henvisning fra en fornøyd kunde.
Med de stigende kostnadene for annonsering, er jungeltelegrafen annonsering en uvurderlig ressurs som ingen virksomhet kan ta for gitt. Likevel kundelojalitet er i de fleste tilfeller verdt 10 ganger prisen av en enkelt kjøp. "
ACI Call Tracking tilbyr samtale sporing og opptak funksjoner for både hjemmebrukere og bedrifter. For mer informasjon, eller for å melde seg til tjeneste, kan du gå til vår