Trade Relations og lojalitet B Å B

andling vs. mall.sales sentrum til en kunde-sentriske approach.In denne nye tilnærmingen er hele bedriften blir kollektivt grensesnitt med en relasjonell multiplikasjon av kontakter, inkludert på senior management.For eksempel, sier Cisco CEO bruke 50% av sin tid i forhold til kunder.Dette strategisk endring i kundeforholdet er i stor grad ansvarlig for eksplosjonen av interesse CRM og utvikling av outsourcing.

A ny kundefokus har dukket opp: Dette bringer den totale markedsførings B til B Marketing B til C med resultatet: - Kunder beroliget leverandører fullt ut forstå deres behov se fremover, etter

- Leverandører som låser kundeforholdet, og dermed begrense risikoen for eviction.The sett er gjensidig fordelaktig og sikre business.

The kunde /leverandørforhold har sterkt avansert i de siste årene mellom å redusere antall skuespillere, partnerskap for utvikling bort fra det tradisjonelle mønsteret: slutt flytte mot en progressiv og dynamisk skjema: Dette er kunde /leverandørforhold følger en slags syklus bestående av en fase rutine kritikk kan føre til svikt dersom ikke riktig managed.We kan definere 4 faser i denne syklusen relasjoner: Den letefasen og en tilnærming som tar 6 måneder til ett år, der god oppfatning av institusjonell leverandør av kunden er Phase essential.

But det er også leverandør for en periode på å lære kunsten og begrensninger av client.That tallet da han skal vise sin dyktighet, alt hans vilje og vise sitt engasjement i utviklingen av et tilbud "personlig" .Det er et viktig skritt i å bygge tillit relationship.The oppstartsfasen som varer i 6 måneder: I denne tidlige fasen av aktiviteten leverandør må være spesielt oppmerksomme på en vellykket gjennomføring av produktet eller service.Any svikt på dette tidspunktet kan ha katastrofale effekter på kunde oppfatning mot deres supplier.

The driftsfasen av rutine varer 3 til 5 år: Dette er en kritisk fase i at generatoren er ofte rutine uaktsomhet. Disse forglemmelser kan resultere i akkumulering av kundetilfredshet kan ikke bringe ikke-fornyelse av kontrakten for å se den plutselige break.It er i denne fasen at kundebehandling (tekniske og kommersielle) og kundetilfredshetsundersøkelser ta noen interest.

The fase av avhør som varer i 6 måneder: The avhør kan være et resultat av en krise eller en mer positiv fase restaurering etter en revisjon klient /leverandør tilfredshetsundersøkelse o som felles mål å forbedre situasjonen og hva som må be.Apart fra muliggjør flat og korrigering av avvik