Trade Relations og lojalitet B Å B

, har denne perioden fordelen av berikende kunde /leverandørforhold og tillate ham å vise sin interesse og engasjement i møte sin client.What fortsatt et stort aktivum oppbevaring.

II-LOYALTYFaced med økt konkurranse, økt ledighet og variasjoner og økende vanskelighetsgrad i å skaffe nye kunder, låsing av kundeporteføljen er en garanti for kontinuitet for company.We vet også at å vinne en ny kunde koster fem ganger dyrere enn store.

Retention av vennelig den genererer gjennom historiske kunder: jungeltelegrafen, et fenomen viktig begrensning i B til B, blir en spak for å vinne nye kunder og dermed berikelse, fornyelse av klient portfolio.This er enda mer slående enn i inter-selskap trading suksess er i stor grad basert på et forhold av partnerskap og trust.The etablering av denne tilliten enorme kostnader i tid, noe som forklarer delvis lengden på beslutnings- prosesser i B til B.But det koster også i økonomiske og menneskelige ressurser som brukes, flere grunner til å finansiere disse investeringene gjennom loyalty.

But lojalitet er ikke bare en enkel faktum av strategisk marketing.Loyalty er også et problem i forhold til risiko management.Indeed hvis man mener at 20% av kundene vanligvis står for 80% av omsetningen, måler vi viktigheten av lojalitet til dem.Og lojalitet blir en faktor for selskapet å redusere forretningsrisiko, markedsføring, men også financial.Customer lojalitet er synonymt endelig stabiliserende markedsandel, redusere volatiliteten i etterspørsel og kundeordre derfor generelt resulterte i sikring og regulere selskapets resources.

III-taktikk LOYALTYTrading i B til B-leverandører står overfor en viss treghet, treghet knyttet til flere konvergerende fenomener: • Den økende kompleksiteten i virksomheten • Lengden på beslutningsprosesser, • Mangfoldet av interessenter, • Betydningen av strategiske spørsmål, • Virkningen av vedtak om bærekraft company.In denne sammenheng av en kundelojalitet uttrykkes ved: ". post-salg" • Graden av tilfredshet mot forventningene, • Den tilliten han har vist mot supplier.

These to faktorene demonstrere viktigheten av relasjonsmarkedsføring og kommunikasjon

Et siste punkt er å sementere hele "force of vane" som er effekten av erfaring og /eller få erfaring som vil forsterke og styrke kundenes tillit mot den løsningen som det operates.Overall troskap er basert på den triptyk: - Den tillitsforhold, - Kvaliteten på produktet eller service-innovasjon og leverandørens evne til å utvikle sin customer.