Ledelse guru Peter Drucker sa en gang, noe selskapets primære oppgave er å "skape kunder." Vi er klar over at prosessen med bedriften etableringen er faktisk en kunde til kundetilfredshet, og behage kunden prosessen. Kun personlig handleopplevelse for kundene utover sine forventninger å matche verdien av eller i forbindelse med dem være fornøyd med prosessen med å opprette kunder er å være effektive. Til tross for etableringen av kundetilfredshet er så viktig, men hver dag vi hører mer enn selskapets kundeomsetning stigningstakt, økningen i klager fra kunder og så videre.
Opprette kundetilfredshet er tydelig forårsaket mange bedrifter ikke har betalt nok oppmerksomhet. Mange av dem selv mener at å tiltrekke seg kunder, er gjennomføringen av kundetilfredshet, salgsavdelingen eller markedsavdelingen bare ting, hvis markedsavdelingen eller markedsavdelingen ikke får tak i kunden, kan det bare vise selgerne inhabil. Faktisk er kundetilfredshet en full markedsføring prosessen. Et ledd i kjeden forretningsmessige problemstillinger (for eksempel produktkvalitet, service, etc.), vil sannsynligvis føre til utilfredse kunder.
Survey: tjenesten ikke kundetilfredshet vil resultere i 90% av kundene forlate, kundens problemer blir løst vil føre til 89% tap av kunder; 95% av misfornøyde kunder generelt ikke vil klage til dem de bare slutte å kjøpe de resterende 5% av kundene er ofte situasjonen vil være store problemer, slik som appellerer til loven, utlevering til media. Og en misfornøyd kunde er ofte et gjennomsnitt på 9 personlig fortelling til den ubehagelige handleopplevelse, som vil være med på laget å bygge bedriftskunder fatal ødeleggelse.
På grunn av utilfredse kunder kan føre til negative effekter så mange internasjonale selskaper tok insisterer jakten på fulle kundetilfredshet som selskapets første oppdrag, for eksempel Vesten at selskapets annonsering krav: "Når du var fornøyd, vil vi aldri vil nå 100 .% tilfredshet "Honda sa:" Våre kunder fornøyde slik fordi en av grunnene til at vi ikke er fornøyd "Xerox er gjennomføringen av" total tilfredshet ", som sikrer at kundene kjøper produktet tre år, hvis ikke er fornøyd, vil selskapet.
erstatte de samme eller lignende produkter for alle kostnader dekkes av selskapet, og så videre. Gjennomføring av etableringen av kundetilfredshet er nøkkelen til suksess for internasjonale selskaper. I kontrast, ser vi mer av et gap og mangel på innenlandske bedrifter. Prosessen med bedrifter for å skape kunder generelt omfa