Sykehuset var i helsemarkedet, ikke uttalelsen utskrift markedet. De prøvde å gjøre alt internt og resultatene viste. De bestemte seg for å bruke en ekstern servicebyrå for å skrive hva de sendte hver måned, men det de fikk var ikke bare trykt materiale -. Det var råd, kreativ tenkning, nok kostnadsbesparende ideer til mer enn å betale for overgangen til en utenforstående kilde
PROBLEM:.
Siden deres ekspertise var i helsevesenet de ikke vet nok om uttalelse trykking og distribusjon av informasjon til lavere interne kostnadene og øke effektiviteten
Hver uttalelse, om mottakeren skyldte eller ikke, ble sendt med en retur konvolutt fordi de ikke vet hvordan de skal skape et internt system for å skille de som skyldte fra de som ikke gjorde det.
Uttalelsene var veldig vanskelig å lese, og fordi de var ikke "brukervennlig" sluttresultatet var en stor kundefordringene.
De kunne utgang sine fakturaene, som bare én vanskelig å lese og forstå skjemaet sendes som A-post uten post rabatter.
LØSNING:
Løsningen involvert både en total redesign av deres eksisterende erklæringen og eliminering av sykehuset som kilden til utsagnet trykking og utsendelse
1.. Mer avstand ble lagt mellom elementer og skriftene var all forandring til Times for å gjøre det lettere å lese.
2. En annen uttalelse form ble opprettet, og basert på en alder av mottakeren, brukt en større 13 poeng type for å gjøre det lettere å lese.
3.
De som skyldte ble skilt fra de som ikke gjorde det, og de som skyldte ingenting ble sendt en uttalelse uten returkonvolutt inkludert.
4. Alle uttalelser ble trykt i beste postanvisning for maksimal vesenet besparelser.
5. Fra bunnen del ble perforert for å gjøre betale enklere.
6. Redesign også inkludert grå bakgrunnsfarge barer bak annenhver artikkel i setningen så det gjorde ikke all "blur" sammen.
7. Sykehuset tatt med en link til deres hjemmeside for informasjon, spørsmål og til å betale online
Resultater.
1.
Uttalelsene er lettere å lese og forstå, noe som resulterer i en høyere, raskere hastighet på regningen samling.
2. Sykehuset har eliminert all intern uttalelse utskrift og de er faktisk spare penger ved hjelp av en ekstern kilde på grunn av kostnadsbesparelsene involvert med porto, arbeid, tid, utstyr og vedlikehold av utstyret.
3. Post innsparinger alene lagt opp til mellom $ 60 -. $ 100 per