De fleste virksomheter kan deles inn i to hovedkategorier: de som selger et produkt og de som selger en tjeneste. Service bedrifter har noen unike utfordringer i å spore arbeidsflyt og kundene selv.
Hvis din bedrift selger et produkt, sporing dine kunder og salg er lett-produktet har en definert pris og kostnadene for å selge produktet er også definert, og inkluderer ting som din kostnaden ved å kjøpe produktet (hvis du er en forhandler eller grossist) eller kostnadene for å bygge produktet (Hvis du er en produsent).
Hvis du selger en tjeneste, derimot, blir det vanskeligere og mer kritisk for å spore alle dine innganger til å oppgi at service til kundene.
Sporings Arbeid
Hver vellykket servicevirksomhet har et arbeid styringssystem som sporer hva arbeid er i døra, hvilket stadium den er på, hvor lenge det har vært i prosessen, og når det har blitt lovet til klienten.
flere ansatte du har, trenger de mer sofistikerte systemet til være å unngå forvirring og har arbeidet slip gjennom sprekker.
Men når du bare starte opp, og hvis det er bare du i bransjen, gjør tracking system ikke trenger å være forseggjort. La oss ta en titt på de viktigste typene informasjon du trenger for å spore og plan.
Arbeid og Work Out
En av de mest grunnleggende opplysninger for å spore er det som har kommet i dør og hva som har gått ut. For eksempel, hvis du er en arkitekt, dine klienter kan ha gitt deg med fotografier, foreløpige skisser og andre dokumenter og opplysninger som tilhører dem.
Det er viktig å huske at disse dokumentene tilhører klientene, og at du er bare ute etter dem helt til du er ferdig med det arbeidet som kundene har beholdt deg for. Derfor er det viktig at du kjenner til enhver tid nøyaktig hvilke dokumenter du holder for kundene dine.
Din tracking system trenger ikke å være forseggjort. Det kan rett og slett være et tegn på ark der du skildrer bevegelsen av klienteide materialer. Du må også dokumentere hva klienten elementer er i din besittelse, og få dine kunder til å medundertegne.
Selv om dette kan synes tidkrevende, kan det hindre misforståelser og forvirring. Når du kommer tilbake disse elementene til klienten, vil du sikre at du ikke hører, "Men jeg kan ikke finne de materielle fargeprøvene jeg er sikker på at jeg ga dem til deg.» - Eller noe som uttrykker. Å ha kunden signere "Client Sign In" form klargjør for begge parter nøyaktig hva som har blitt overført til den midlertid