· Kundetilfredshet og misnøye virkelig teller i suksessen og bærekraft mobiltelefon virksomheten i det lange løp. Men undersøkelsen viser blant fornøyde Aktel brukere 5% uttrykt sine synspunkter for å endre linje, som er 13% for Grameen Phone, og 14% for Bangla lenke brukere for en eller andre årsaker. Mens blant de ikke-fornøyde brukere, 3% Aktel, snudde 2% GP kunder seg å være likegyldig.
Studien viser at det er grunner og mer dypt forankret oppfatninger og følelser er engrooved blant kundene beslutningsprosesser om kunder service. Kundelojalitet ikke automatisk korrelert eller garantert med kundens tilfredsstillelse
Prissetting strategi eller bløffing.
Alle pris priser av alle selskapene er ikke gjennomsiktig. For eksempel når samtalen hastigheten som tilbys sies å være det laveste som Tk. 0,30, betyr ikke så flat som det seems- man kan spørre avklaring om det er for mellom samme selskap eller er det for per minutt eller per puls.
Hvis det er per puls, så betyr det annerledes prisen per minutt for ulike selskaper, som pulsene er varierte fra en til en annen. Dessuten, når pakken orden tilbys for Tk. 300 /-, må man være avklart om det inneholder noen skjulte utgifter skal dekkes av kundene i fremtiden, eller er det bare den utgaven av den totale prisen, som kan være tre eller fire folder i ansiktet avdrag verdi.
Kundene vil hevde at man ville betale for 60 sekunder når det brukes bare 10 sekunder! Nå Aktel har kommet til å svare på det spørsmålet offer per sekund puls.
Men det er å bli lagt merke til alle pakkene ikke har de samme symmetriske anlegg eller funksjoner som virker, betyr det forble markedsførere jobber for å bli holdt for alltid ... flytte ett aspekt om gangen heller enn å vedta "holde alle eggene i én kurv "strategi. Det er derfor det er å bli undersøkt ennå hvor mange simmer av forskjellige selskaper nå dagene brukerne holder som det er veldig mye vanlig å ha mer enn én Sims. Så, med andre ord bruker bytter eller øker vil forbli være spørsmålet.
Men Tjenesteleverandører jobb er å hente ut besparelser ut av kundene lomme, uansett hvem han /hun bruker.
fortsatt .
Cell Phone Services: Bangladesh Perspective- Del II