Dette er det mest frustrerende teknisk support kan noensinne ha for at jeg har gått gjennom en uke tilbake. Jeg hadde system for ca tre dager, og i den tiden jeg har vært på telefonen med noen udugelig teknisk støtte for mer enn ti timer. Kalle dette teknisk støtte leverandøren, for som jeg ikke har lov til å bruke navnet, var en flott opplevelse nesten som å trekke håret mitt. Hyggelige mennesker som ikke vet hva de snakker om.
Jeg hadde dette problemet med min laptop som var under garanti (jeg vil ikke nevne merkenavn).
Dette var den mest frustrerende produktet jeg noen gang har eid i mer enn 20 år. Programvaren var fryktelig. Det var små knapper her og der med ingen merkbar funksjon.
Jeg gjorde åtte telefonsamtaler og snakket med seks agenter i løpet av tre dager til å løse dette problemet på "blå skjermer og uplanlagt auto-støvler". Ingen av dem kunne løse det. Of course, fortsetter hver samtaler tok meg lenger nok til å fortelle de såkalte teknikere det som tidligere hadde framkom.
Det tok meg nesten 15 minutter hver gang å forklare hva som hadde skjedd til dato.
Han satte meg på vent for å få en veileder. Så plutselig var jeg blitt koblet fra. Jeg ringte tilbake igjen og ventet på vent i ca 50 minutter før jeg måtte henge opp. Jeg ringte tilbake igjen og ventet på flere minutter og ingen svarte telefonen min. Flere e-poster ble også aldri besvart. Med mye teknisk støtte industrien jobber utenlands og tilsynelatende uendelig mengde ting som kan gå galt, bør det egentlig ikke komme som noen overraskelse når ting ikke går glatt.
Dette for teknisk drift hadde forferdelig nettside.
Jeg har gått gjennom deres nettside uten å få noen form for feilmelding minst én gang. Det er umulig å sende en e-post med mindre du går gjennom vanskelighetene med å bore ned gjennom sine kundesupport sider på nettstedet, og da det hadde begrenset plass for dine kommentarer. Ingen steder på nettsiden kan jeg finne e-postadresse for kundeservice leverandør; har all kommunikasjon måtte gjøres gjennom nettstedet, med ingen e-postadresse vist, bare "send".
Min erfaring med dem har vært plaget med problemer fra dag én.
Jeg har brukt mer enn 12 til 15 timer med sin telefonstøtte, chat support, kundesupport, e-poststøtte venter på vent, akseptere telefonsamtaler i kontortiden osv prøver å få min situasjon løst. Jeg sitter med onde sirkelen av idioti inkompetanse. Så snart jeg forklare min situasjon til en avdeling jeg sendt til en an