Hver eneste møte mellom kundene og selskapet spiller en rolle i å definere din merkevare.
Ta deg tid til å kartlegge alle muligheter eller forekomst der kundene trenger eller bør komme i kontakt med din bedrift og ser etter måter å sikre at opplevelsen du tilbyr dem er virkelig bemerkelsesverdig. Hvordan kan du gjøre det enklere, raskere, mer praktisk, mer effektiv, mer effektiv, mer verdifull?
Ta med alle i bedriften sammen, og be om deres tilbakemeldinger. Hvilke verktøy kan du gi dem til å hjelpe dem betjene kundene bedre? Tillate dem å være ærlig om hva de ser som sårbarheter og svake punkter.
Hvis det er sprekker i fundamentet, vil kundene merke, så vær proaktiv og aggressiv i møte eventuelle problemer og sikre at alt - fra integriteten til dine produkter og tjenester til kvaliteten på dag-til-dag interaksjon med dine ansatte til oppløsning på kundenes problemer eller klager - reflekterer en urokkelig forpliktelse til å levere noe annet enn best mulig opplevelse
Mens du bør alltid strebe etter perfeksjon, enhver organisasjon løp.. av mennesker vil uunngåelig gjøre menneskelig feil.
Og i sannhet, trenger kundene ikke forventer at du skal være ufeilbarlig 100 prosent av tiden. De gjør, men trenger å vite at de kan stole på deg til å gjøre det rette.
Når problemer oppstår, har du en reell mulighet til å trappe opp til plate. Vær ærlig, være ydmyk, være unnskyldende. Sørg for at dine handlinger viser at feilen var en ærlig en, og at du er oppriktig i som ønsker å rette feil.
Hvis du har bygget et rykte for kvalitet og service, kundene vil nesten alltid være villig til å tilgi et lite feilsteg, så de vet det er unntaket og ikke regelen.
Faktisk, ifølge en fersk Harris Interactive undersøkelse, 63 prosent av de spurte sa de ville gå tilbake til et selskap etter en negativ opplevelse hvis de fikk en oppfølging unnskyldning eller korrigering fra en person som har ansvaret.
Mens du kan ikke alltid være perfekt, kan du alltid være ærlig. Åpenhet er nøkkelen til å opprettholde et solid fundament av tillit som er hjørnesteinen i enhve