Vær ytterst forsiktig med hver ansettelsesbeslutningen og oppsøke enkeltpersoner som forstår viktigheten og verdien av deres rolle i utformingen av kundeopplevelsen din merke. De fleste mennesker kan trenes i nyansene i en bestemt jobb rolle, men det er ingen orientering program som kan innpode karisma og arbeidsmoral der det ikke eksisterer.
Lidenskap er smittsom.
Når dine ansatte projisere ekte entusiasme for jobben sin og ta eierskap til å gi den høyeste kaliber tjenesten, vil kundene føler at de er mer enn bare et tall på et regneark.
Hvis du finner deg selv stadig diskontere dine produkter eller tjenester for å holde kundene kommer tilbake for mer, du trener dem til å elske din merkevare basert på pris alene. Kuponger og salg tilby dine kunder en engangs fordel, og deres forståelse for slike innrømmelser er så kortvarig som markedsføringen selv.
Dine markedsføringstiltak bør øke oppfattet verdien av varer eller tjenester, ikke undergrave dem. Snarere enn å ofre bunnlinjen til hjul i tilbudsjegere, hvorfor ikke motivere dine beste kunder til å fortsette å gjøre de allerede gjør
Utvikling av en kunde lojalitet belønninger program - enten det er basert på lang av deres forhold til deg, hvor mye de har brukt eller hvor mange henvisninger de har sendt din vei - er en fin måte å forsterke atferd og handlinger som bidrar til å fremme sin relasjon med merke
Nøkkelen er å strukturere programmet.
slik at belønningen er noe som har verdi for kunden, er den første utbetalingen oppnåelig innen et par måneder av deltakelse og innløsning er en enkel, problemfri prosess; ellers, vil lojalitetsprogram har nøyaktig motsatt effekt
anmode tilbakemelding er en vinn-vinn kunderelasjoner strategi:.. det er en enkel måte å vise at du bryr deg om deres behov og ønsker, og til gjengjeld får du verdifull innsikt rett fra kilden.
Etter at alle som har et klarere syn på de måtene du kan potensielt bedre hva du gjør eller hva du har å har som kunder som bruker dine produkter eller tjenester dag inn og dag ut?
I tillegg til proaktivt ber om innspill fra kundene, er det også viktig å følge med på hva de sier om deg. Sørg for å holde orden på dine vurderinger på nettsteder som Google Places og frie, og bruke verktøy som Google Alerts og Social Mention å holde