Ved å ta initiativ, du demonstrere at deres verdi til selskapet går langt utover sin signatur på en kontrakt.
Selv i dagens mile-a-minutt, alt-on- etterspørsel verden av automatisering og bekvemmelighet, er fortsatt en enkel faktum uendret: folk ønsker å gjøre forretninger med folk
Som et resultat, en av de mest effektive måtene å gjøre å gjøre forretninger med selskapet en glede gjennom og gjennom er. å gi kundene ett punkt person som vil ta eierskap for å sikre at deres behov og bekymring er adressert.
Det er ingenting mer irriterende til en klient enn å bli overført fra en person til en annen når de prøver å få svaret på et spørsmål eller oppløsningen til et problem.
Når dette skjer, er det enkelt for kunden å bli sint og desillusjonert med det de oppfatter som en ansiktsløs merkevare og bare gi opp og gå andre steder.
Men du kan spare dem bryet med å finne en ny leverandør samtidig reparere forholdet hvis har rett kundeservice strukturen på plass. Potensielt håndtere brytende problemer kan lett løses når det er en reell, kunnskapsrike menneske på den andre enden av telefonen eller e-post som har et navn, et ansikt og en lidenskap for å gi en rask, nyttig respons.
Hvis du er virkelig seriøs om å dyrke langvarige relasjoner med kundene dine, kan kundeservice ikke bli henvist til en politikk manuell eller en avdeling. Det må være en integrert del av bedriftens DNA.
Hver eneste person i organisasjonen er i salg, og hver eneste en av dem er i kundeservice, også. Som administrerende direktør Tony Hsieh har sagt ved flere anledninger, er Zappos et serviceselskap som skjer for å selge sko.
Fra resepsjonist i resepsjonen til junior-nivå fyren bak kulissene gjør arbeidet for at kundene vil aldri se til regnskapsfører som genererer fakturaer, hver handling og beslutning om at disse personene gjør har en effekt i å definere din merkevare.
Nøkkelen til å skape en kultur av tjeneste som gjennomsyrer alle nivåer i organisasjonen er myndiggjøring