Alle vet hvor verdifull kundeservice er til enhver bedrift. Det er den ene sikkert knytte en bedrift har med de menneskene det tjener (og til en åpenbar grad sitt overskudd). Dessverre, i denne dag og alder, er selskaper får større og sine forbruker tallene enda mer. Med så mange betalende kunder, jo større er sjansene for dem å gjøre henvendelser. I tilfelle av mega selskaper, selv bør en liten prosentandel av kundene gjøre slike undersøkelser, kan det faktiske antall meget godt beløpe seg til flere tusen.
Naturligvis, er enhver form for kundeservice som er sterkt avhengig av manuelle, menneskelige ressurser kommer til å bli spredt virkelig tynn. Det er enda en stor sjanse for at et flertall av spørrende kunder bare har mindre problemer som kunne ha godt blitt løst av seg selv (med bare spørre at en enkel veiviser kan gi). På den annen side, er det også fare for en kunde som har et alvorlig problem, men er tapt i mylderet av andre som er sannsynlig å ha mindre presserende saker. Dette er hensikten med CRM-programvare: å hjelpe plukke opp tempoet.
Målet for hver CRM programvareutvikler er å øke kapasiteten på kunderelasjoner for å bruke så lite arbeidskraft som mulig. De bør også fokusere på å gjøre ting enkelt for ikke å forråde den overveldende kompleksiteten av kunderelasjoner ledelse, spesielt for kunder med bare små henvendelser. Dette kravet for enkelhet kan også leveres fra bedrifter som bruker teknologien også. Et annet viktig mål for disse utviklerne er å finne måter å gjøre deres programvare overlegen til bedrifter som velger å stole på å lage sin egen.
Her er det en klar fordel fordi et selskap, uansett hvor stor og vellykket, vil risikere å gjøre seg spesialister på noe det ikke kan kuttes ut for. Utviklere av CRM-programvare om ikke generelt lider av det som de er helt fokusert på deres spesialitet. Nå er det muligens mange måter at utviklerne kunne samle den nødvendige forretningsinformasjon som trengs for å utvikle en overlegen CRM-programvare. De kunne gjøre det manuelt og gjennomføre sin egen gransking av behovene til en bestemt gruppe av selskaper.
De kan også slå opp på de forskjellige innvendinger mot bruken av CRM-programvare generelt (slik som å identifisere og overvinne utfordringer). Det er også den populære metoden for outsourcing til et telemarketing selskap. Til tross for sin stadig mer negativt omdømme, telefonselgere fortsatt skryte av den største databasene av forretningsinformasjon. De kaller ikke hvemsomhelst enten som