Jeg gikk til en avdelings butikk og var å kjøpe min månedlige bestemmelser. Ordningen av ting var ikke riktig gjort, og jeg kunne ikke finne den varen jeg søker etter. Så jeg spurte salg jenta der elementet jeg lette etter var. Hennes svar var brå å si det mildt, og igjen i kontanter teller det var ikke nok ansatte til å levere mat til kundene. Det var lang kø og det var bråkete med kunder får utålmodige med langsomheten av alt. Jeg har betalt regningen etter en lang ventetid og dro hjem sverget på ikke å gå til at varehusene igjen.
Hva var mangler i at avdelings butikken? Det var fullstendig mangel på customer som gjorde butikken ikke et verdig sted å handle. Det nytter ikke hvis du dekorere butikken eller kontoret ditt smakfullt og ikke gi hva kunden ønsker. Kunden er i stand til å føle sannheten av din omsorg og hvis han føler du levere det han forventer av deg, du aldri miste ham. Men når han føler at du ikke er den rette personen for ham, mister du ham som andre.
Hvis det er en klage brakt til deg av kunden, bør du intenst lytte til ham og se ting fra hans synspunkt .
Hvis du var i hans sted, ville du gjøre det samme klage? Hvis så det er sannhet i hva kunden sier og du bør rette den. Du bør fortelle kunden at du ville se på problemet og at kunden vil se og føle det i sitt neste besøk. Vær høflig og takker kunden for hans tilbakemeldinger. Denne typen tilbakemelding er viktig for deg å forbedre din customer.
Aldri undervurder ordet til munn publisitet kunden er bundet til å gi hvis han er fornøyd. Effekten sakte snøballer og du vil finne nye kunder som kommer inn.
Du bør også være skeptisk til en eneste klage, da dette også vil gjøre at du mister en verdifull kunde samt kunder han ville ha brakt om han var fornøyd.
Dine ansatte skal bli gitt instruksjoner om hvordan man skal oppføre seg med kundene. De bør være utdannet på hva virksomheten handler om og hvilke typer kunden at det ville bringe. De bør være i stand til å svare på de ivrige spørsmål av kunden, og det bør ikke være noen falske opplysninger som det vil bli formidlet til kunden og din bedrift vil bli lagret i hans sinn som falske.
Vær forberedt på å ta tilbake ethvert produkt som kunden føler er ikke opp til merket. Hvis du krangle med ham, vil du miste virksomheten til mye mer penger enn produktet han returnerte. De ansatte skal ikke hengi seg smålig snakker seg imellom når kundene er der som det gjør kunden irritert og irritert. Det bør