En kunde representant er en person som representerer et samfunn som har til hensikt å kjøpe et produkt. Begrepet er oftest brukt til en representant for et selskap som jobber tett sammen med en produsent eller utbygger å avklare spesifikasjoner for et produkt eller tjeneste. Begrepet brukes i software engineering; spesielt i utviklingsmetodikk Extreme Programming.The telefon er en telekommunikasjons enhet som brukes til å sende og motta lyd (oftest tale), vanligvis to mennesker i samtale, men noen ganger tre eller flere. Det er en av de mest vanlige husholdningsapparater i verden i dag.
De fleste telefoner opererer gjennom overføring av elektriske signaler over et komplekst telefonnett som gjør at nesten alle telefonen bruker til å kommunisere med nesten hvem som helst callsentrene er ofte organisert i en multi-lags støtteapparat for en mer effektiv håndtering av samtaler. Den første tier i en slik modell består av operatører, som direkte henvendelser til riktig avdeling og gir generell kataloginformasjon. Hvis en innringer krever mer bistand, blir anropet videresendt til andre tier, der de fleste problemer kan løses.
Web tilbakeringing er en teknologi hvor en person kan komme inn i hans eller hennes telefonnummer i et skjema på en nettside. Selskapet som eier at nettstedet vil da motta Web tilbakeringing forespørsel og et call center agent vil kalle den personen som gjorde forespørselen tilbake på antallet de kom inn. Netto-net av disse bekymringene er at callsentre som en forretningsprosess utviser stratosfæriske nivåer av variability.The oppleve en kunde får og resultatene en bedrift oppnår på en gitt samtale, er nesten helt avhengig av kvaliteten på agenten svarer at samtalen.
Callsentre begynner å løse dette ved å bruke reisebyrå assistert taleløsninger for å standardisere prosessen alle agenter bruker. Anton og Phelps har gitt en detaljert hvordan man skal gjennomføre ytelse evaluering av virks