2,0 Industry Analysis
2,1 Banking industrien i Malaysia
Evolution er en uunngåelig realitet av eksistens og banktjenester er ikke noe unntak. Pengevekslerne og penger långivere av yore er respektbankfolk i dag.
Penger holdes i tillit ble innskudd taking og penger utlån ble lånet making. Over tid banker ble en nødvendighet og rollen til bankene ble en integrert del av den økonomiske virkeligheten. Vekst og utvikling av bankene har vært fenomenal med den siste kjepphest være multimedia banking.According til Dannenberg og Kellner (1998), kan overgangen til Multimedia bank sees i tre bølger, som hver representerer et punkt der teknologien evne møter forbrukernes aksept.
Ved første ATM-bølge, fulgt av PC-bølgen og til slutt e-cash bølge. Disse tre bølger har revolusjonert banknæringen.
Den første bølgen sentrert på telefon og ATM. Disse teknologiene har skapt skiftet til ekstern distribusjon og migrering avdelings transaksjoner til off-site minibanker og telefoner. Den andre bølgen av teknologiendringer fokusert på den personlige datamaskinen som et økonomisk styringsverktøy, kombinert med informasjon rapportering gjennom elektroniske nettverkstjenester. Den tredje bølgen involvert elektroniske kontanter oppbevares i smartkort. Elektronisk kontanter (e-cash) utviklet seg på to måter.
Først var det på forhånd i krypteringsteknologi for å tillate sikret elektroniske overføringen over Internett. For det andre var utvikling og bruk av "elektroniske lommebøker" som tillot praktisk transport av små mengder av fond via smartkort for vanlige innkjøp.
I dag har bankene blir å tilpasse og implementere strategier for å utnytte de mulighetene og også forsøker å bøte på de truslene som følge av teknologiske endringer. Muligheter er identifisert som bruken av teknologi for å styrke servicegraden, øke kundenes byttekostnader og utvide geografisk rekkevidde.
I så fall banker implementert strategier ved å tilby nye former for levering av tjenester og kundegrensesnitt som bruker Internett til å forbedre kunde intimitet. Truslene var oppløsning, den kannibalisering av eksisterende levering kanaler, risikoen for å standardisere på feil te